Управление конфликтами в организации - Курсовая работа

Курсовая работа по ОСНОВАМ МЕНЕДЖМЕНТА: «Управление конфликтами в организации»Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности, сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который является одним из самых главных врагов менеджера, так как он дезорганизует людей. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения конфликта, сглаживание его последствий, разрешение споров, умение подвести людей вместо вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт, или отложить, что не дает полного решения проблем в трудовом коллективе. Роль конфликтов и их регулирование в современном обществе столь велики, что во второй половине ХХ в. выделилась специальная область знания - конфликтология.Как и у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента - и конфликт может начаться. Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни.Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте На нее претендуют два сотрудника, имеющие высокую квалификацию и солидный стаж работы на этом предприятии, - Круглов и Углов. Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Круглову и попросил того уведомить Углова. Руководитель послал секретаря за Угловым, но того на месте не оказалось, и совещание отложили на следующую неделю. Узнав от секретаря о случившемся, Углов решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании и поделился этими соображениями с коллегами.В общей группе внутри личностных конфликтов можно выделить две подгруппы: · конфликты, возникающие как результат перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные); · конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки). Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые необходимо учитывать при столкновении с такого рода конфликтом.Между участниками существуют разногласия по конкретному вопросу их совместной деятельности. Обе стороны верят в возможность соглашения. В целом характер таких взаимоотношений можно назвать дружеским, имеющим тенденцию прийти к согласию. В подобной ситуации партнеры не видят возможности соглашения и ищут внешние официальные способы разрешения конфликта (обращение к руководству или к коллективу).Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Эффективное достижение комплексных целей требует совместных усилий двух или более работников, поэтому установление таких целей, которые являются общими для всех работников, и может служить методом предотвращения конфликта. Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте: - первичные группы - затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров.Как правило, острые конфликты возникают, когда к выполнению проекта привлекаются работники, которые должны отчитываться перед двумя начальниками: руководителем функционального отдела, в штате которого находятся и от которого зависит их карьера, и перед проект-менеджером, в команде которого они временно работают. В такой ситуации промахи в управлении конфликтом со стороны проект-менеджера могут привести к параличу деятельности команды. Конфликты естественны для всех фирм и могут привести к выгодным результатам для руководителя команды (проект-менеджера) и проекта в целом.

Оглавление

Введение

Глава 1. Психология конфликта

1.1 Основные понятия, природа и социальная роль конфликта

1.2 Функции конфликтов. Причина возникновения конфликтов

1.3 Виды конфликтов. Структура процесса конфликта. Последствия конфликта

1.4 Типы поведения людей в конфликтной ситуации

1.5 Способы и правила разрешения конфликтов

1.6 Роль менеджмента в управлении конфликтами

Глава 2. Определение стратегии разрешения конфликтной ситуации

2.1 Разрешение конфликтной ситуации с позиции руководителя

2.2 Разрешение конфликтной ситуации с позиции подчиненного

Заключение

Список используемой литературы