Управление конфликтами в организации - Курсовая работа

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления.В настоящее время существует множество определений конфликта. Одни авторы объясняют конфликт через противоречие и столкновение позиций, другие - через различия в интересах, третьи объединяют оба эти подхода и рассматривают конфликт как столкновение противоречивых тенденций, интересов и норм поведения, четвертые определяют конфликт как отсутствие согласия между сторонами. Конфликты рассматриваются представителями практически каждого научного направления в психологии с учетом принятых парадигм: от психоанализа до современных теорий. Конфликт - это сложное совместное действие двух или более индивидов, групп, характеризующееся, с одной стороны, реализацией намерений, а с другой - сопротивлением, противодействием, что вызывает необходимость его преодоления [1]. Превращение противоречия в конфликт происходит лишь при следующих условиях: - когда индивид (группа) осознает противоположность интересов;Для реального анализа и определения направлений деятельности менеджер может выстраивать типологию конфликтов. Часто основанием при этом служит принадлежность конфликтующей стороны тому или иному субъекту конфликтного действия. Здравомыслов выделяет следующие типы конфликтов: 1 Межиндивидуальные конфликты. 2 Межгрупповые конфликты, при этом в качестве группы выделяются: а) группы интересов, б) группы этнонационального характера, в) группы, объединенные общностью положения.Группы не могут не взаимодействовать: одна, с одной или несколькими, иногда член одной группы взаимодействует с членом другой, причем оба выступают как представители своих групп [4]. Самые распространенные - это обмен материалами или и информацией, потребность для одной группы быть в курсе работы другой или участвовать в ее деятельности, совместно решать проблемы, принимать решения или участвовать в производственном процессе, конкуренция за ресурсы или престиж, наконец, просто физическое соседство [4]. Хотя теоретически все группы в организации работают ради одной и той же цели, они, конечно же, имеют разные интересы. В производственной компании важно решить, как формировать группы - по производственному принципу, чтобы малые группы работали согласованно, как единый производственный отдел, или по функциональному, учитывая специализацию (НИР, маркетинг, производственные бригады), в каждом конкретном случае делая трудный выбор между этими альтернативами. Дифференциация связана с различными подходами и правилами работы, которых придерживаются разные специалисты, работающие в группе, а интеграция характеризуется единым подходом и сотрудничеством всех членов коллектива [4].Для реального управления конфликтом менеджеру важно знать, на какой стадии находится конфликт (какова его история), а также существо проблемы, лежащей в основе конфликта. В своем развитии конфликт проходит следующие этапы [6]. Фазы конфликта: 1 Конфронтационная (военная) - стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации чужого интереса (в их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что уничтожает естественным образом и сам этот интерес, а следовательно, и гарантирует обеспечение собственного). 2 Компромиссная (политическая) - стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный (как правило, каждая сторона пытается обеспечить в нем по максимуму свой собственный). 3 Коммуникативная (управленческая) - выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы (консенсус), и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения сообщества, различия (либо правовой запрет на тот или иной интерес и его уголовное преследование, корпоративный запрет, грозящий нарушителям административным наказанием, либо изменение законодательства, системы фирменных инструкций, дающее или запрещающее право на тот или иной интерес, различие).Существуют два теоретических подхода к понятию конфликта: 1 Конфликт - это столкновение..., противоречие..., борьба..., противодействие...

Содержание

Введение

1. Понятие конфликта

1.1 Причины конфликтов в организации

1.2 Типы конфликтов

1.2.1 Межгрупповые конфликты в организации

1.2.2 Межличностные конфликты в организации

1.3 Этапы и фазы конфликтов

1.4 Подходы к понятию конфликта

2. Управление конфликтами в организации

2.1 Стили поведения в конфликте

2.1.1 Избегание

2.1.2 Приспособление

2.13 Конкуренция

2.14 Компромисс

2.15 Сотрудничество

2.2 Типология стилей мышления

2.3 Разрешение конфликта: анализ и беседа

2.4 Методы разрешения конфликта

Заключение

Список литературы

Приложение