Понятие конфликта как отсутствия согласия между двумя и более участниками, и его роль в организации, классификация и типы, пути разрешения. Отечественный и зарубежный опыт предотвращения конфликтов в организациях, соотношение и отличительные особенности.
Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценка тех или иных событий достаточно часто приводит к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, любой организации. При этом одна сторона пытается добиться реализации своих взглядов и помешать другой сделать тоже самое. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия, которое выдвигает один из оппонентов на пути к достижению цели другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон. При столкновении «начальник - подчиненный» изначально ранг начальника выше ранга подчиненного, но в последствии могут появиться самые разные причины, меняющие такую расстановку сил (переход подчиненного на более высокую должность, привлечение подчиненным на свою сторону вышестоящих руководителей). Они характеризуются усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей, коллективов, индивидов. Помогая человеку справиться с его внутриличностными конфликтами, отдел персонала может значительно поднять производительность труда этого работника. Обычно называют семь дисфункциональных последствий конфликтов: 1) снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой; 2) сокращение сферы сотрудничества; 3) увеличение конкуренции между группами, возрастание влияния групповых норм; 4) формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге; 5) сокращение продуктивного сотрудничества; 6) повышение агрессивности между группами; 7) сосредоточение внимания на борьбе между группами, перенос внимания с общей задачи корпорации на конфликт. 1.3 Способы разрешения конфликтов Общие условия разрешения конфликтов были названы разными социологами, но среди них следует особо выделить три условия, названные Р. Дарендорфом.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
