Управление конфликтами в организации и пути их регулирования - Дипломная работа

1. Теоретические основы конфликта в организации 1.1 Определение понятия конфликт 1.2 Природа конфликта в организации 1.3 Стадии развития конфликта 1.4 Особенности управления конфликтами на производстве 2. Анализ страхового рынка Республики Казахстан на примере деятельности АО «Страхования компания «Номад Иншуранс» 2.1 Анализ состояния и тенденций страхового рынка в Казахстане 2.2 Анализ системы планирования и организации предоставления услуг в АО «СК «Номад Иншуранс» 2.3 Анализ производственно-хозяйственной деятельности АО «СК «Номад Иншуранс» 3. Экспериментальное исследование особенностей конфликтов и стрессов в организации (на примере АО «СК «Номад Иншуранс) 3.1 Рекомендации по повышению стрессоустойчивости сотрудника как способа предупреждения конфликтов 3.2 Методика и результаты экспериментального исследования и особенностей производственных конфликтов между администрацией и работниками АО «СК Номад Иншуранс» 3.3 Разработка производственной административной модели управления конфликтами на производстве Заключение Список использованной литературы Введение Проблема конфликтов, теоретическое осмысление ее сущности, рекомендации практической работы с конфликтами являются важными для администрации любого производства. Характер и содержание переживаемых производством противоречий, кризисных ситуаций и их преодоление, являющихся источником развития предприятия, определяют его конструктивный или деструктивный сценарий деятельности, служат фундаментальной основой объяснительных моделей управления конфликтами. Среди наук, раскрывающих проблематику конфликтов, менеджмент занимает одно из лидирующих положений. Тем не менее, в менеджменте сложилась определенная неравномерность в изучении различных видов конфликтов в организации. Конфликты, в широком смысле на современном этапе рассматривают как конфликтное и иррациональное взаимодействие между структурными элементами отечественной системы производства, которая находится в стадии переходного периода. Нынешние администраторы с привычными для них системами ценностей зачастую не могут понять потребностей работников (исполнителей), порой не способны измениться сами, а также изменить свое отношение к своему сложившемуся опыту как единственно верному и абсолютно ценному, изменились и сами работники предприятий. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Теоретическая значимость данной работы состоит в раскрытии понятия конфликтной ситуации, ее образов, объекта, предмета, участников, действий сторон, условий протекания, динамики конфликта, особенностей производственных конфликтов. Гилберт, Г. Гантта и др.); в психологии управления (Н.Н. Руденко, Г.С. Никифоров, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, Р. Фишер, У. Юрии и др.); в менеджменте (В.Н. Щербак, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.М. Рыбакова, Ю.Г. Запрудский), в конфликтологии (А.В. Дмитриев, Э.А.Уткин, Д. Скотт, Л. Коузер, В.П. Ратников, Г.И. Козырев и др.). Нашей гипотезой послужило предположение о том, что на степень напряженности конфликтных отношений между администрацией и работниками предприятия влияют особенности оценки ими причин, вызывающих деловые отношения между ними. Исследование проводилось на АО «СК Номад Иншуранс» в отделах и департаментах: управления человеческими ресурсами, страхования, маркетинга, плановом и рекламном. Таким образом, дипломная работа написана на 95 страницах машинописного текста, содержит 13 таблиц, 6 рисунков, 1 формулу и при ее написании использовано 56 наименований литературных источников. 1. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные, необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Дмитриев А.В. под социальным конфликтом обычно понимает тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны [4]. Конфликт