Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Управление ссорами в организации: понятие, принципы и способы. Методы и принципы предотвращения и разрешения конфликтов. Методика диагностики самооценки степени конфликтности личности.
Аннотация к работе
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Работу выполнил Костюк Юрий ВикторовичВ русском языке, как и во многих других языках мира, слово конфликт ассоциируется с чем-то отрицательным. О конфликтах рассуждали во все времена - и в древней Греции и на современных научных конференциях. Однако не все одинаково относятся к конфликтам: одни в них видят повод для ссоры, а другие считают, что только в споре рождается истина. И те и другие правы, ведь история человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, изза них рушились великие державы, но в то же время - создавались новые. Цель данной курсовой работы - на основе теоретической части узнать о конфликтах, познакомиться с методами их разрешения, а так же провести собственное исследование конфликтности на предприятии и дать рекомендации по управлению этими конфликтами.Настоящая глава будет посвящена определению основных понятий в области конфликтологии, рассмотрению классификации конфликтов; изучению основных функций и причин возникновения конфликтов.На сегодняшний день существует множество толкований конфликта, которые принадлежат к различным областям знаний. Конфликт (от лат. conflictus - "столкновение, борьба") - форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы [3, с. Конфликт - столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей [7, с. Зиммель утверждал, что конфликт предназначен для решения любого дуализма, что это способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон. С точки зрения системного подхода, конфликт - это столкновение человека с той средой, в которой он обитает.Внутриличностный конфликт - это конфликт, который происходит внутри личности, нацелен на внутреннее недовольство, недовольство ситуацией, а не недовольство другими людьми[9, c.190-191]. Этот конфликт может быть так же и между тремя и более личностями, но межличностным он будет считаться в случае, если каждая личность отстаивает только свою сторону - в противном случае это уже будет конфликт между личностью и группой или межгрупповой конфликт. В этом случае возникает конфликт. Другими словами, между личностью и группой появляется конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на: - горизонтальные - конфликт между отдельными направлениями деятельности в организации, между формальным и неформальным коллективами и тп.;[9,с.192]Конструктивные функции конфликта: 1) Устранение противоречий - разрешение конфликта позволяет полностью или частично разрешить и противоречия на предприятии. 2) Сплочение коллектива организации - конфликт позволяет более полно раскрыть индивидуально-психологические особенности личности участвующих в нем сотрудников. Таким образом, у коллектива остается меньше секретов друг от друга, что способствует улучшению взаимоотношений между сотрудниками. 4) Стимулирование к изменениям и развитию - конфликт позволяет понять сторонам, в какую сторону нужно двигаться для того, чтобы стать лучше. Деструктивные функции конфликта: 1) Эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте - конфликт всегда сопровождается снижением общей производительности.Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и разрешения. Хорошо разбираясь в причинах возникновения конфликтов можно обойтись без их разрешения, потому что до конфликта просто дело не дойдет. В общем виде эти причины можно разделить на три основные группы: 1) Возникшие в процессе труда - эти причины обусловлены факторами, препятствующими достижению различных целей, таких как высокая заработная плата, благоприятные условия труда и отдыха. Так же к этой группе стоит отнести конфликты, которые были вызваны несоответствием поступков одного из сотрудников тем нормам и жизненным ценностям, которые сложились в коллективе. Недостаточная согласованность и противоречивость целей - чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.В настоящей главе будет раскрыто понятие управление конфликтами; рассмотрены основные методы и принципы предотвращения и разрешения конфликтов, а также изучены способы управления конфликтамиВ идеале считается, что менеджер должен не просто уметь предвидеть или предотвратить конфликт, а уметь управлять им в сторону повышения эффективности предприятия.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования конфликтов в организациях
1.1 Понятие конфликта
1.2 Классификация конфликтов
1.3 Функции конфликтов
1.4 Причины возникновения конфликтов
Глава 2. Управление конфликтами в организации: понятие, принципы и способы
2.1. Понятие об управлении конфликтами
2.2. Методы и принципы предотвращения и разрешения конфликтов
Глава 3. Исследование конфликтности и стратегий выхода из конфликтных ситуаций в ООО «Креобит»
3.1 Структура компании ООО «Креобит»
3.2 Целесообразность исследования
3.3 Ход работы
3.3.1 Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению Кеннета Томаса
3.3.2 Методика диагностики самооценки степени конфликтности личности Ладанова И.Д.