Управление конфликтами на предприятии - Курсовая работа

Управление конфликтами на предприятии.3 Разрешение конфликтных ситуацийКонфликт - это весьма сложное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. При одном из них конфликт определяется как столкновение, противоречие, противодействие сторон, мнений, в силу противоположности, несовместимости. Сторонники первого подхода описывают конфликт как явление негативное. Большинство работ по технологии работы в конфликте в рамках такого подхода дают рекомендации по манипулированию, которое называют управление конфликтом, управление конфликтной ситуацией. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого общества, хотя и имеющих деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады.Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается обсудить и совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие. Причины, в силу действия которых человек выбирает конфликт, носят главным образом субъективный характер. В большинстве предконфликтных ситуаций подчиненный предпочитает либо уступить, либо пойти на конфликт. Если в организации появляется возможность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между теми, кто получает эту работу, и остальными работниками. Это объективная причина части межличностных конфликтов, связанных с материально-бытовой неустроенностью, недостаточностью финансовых средств, для удовлетворения элементарных потребностей семьи, деятельностью, в которой человек не всегда может реализовать свои способности, создающей ограничения для творчества и саморазвития.Опираясь на квалификацию оснований конфликтов, следует попытаться ответить на три вопроса: 1. И, наконец, на тот случай, если все эти усилия не увенчаются успехом, уместно позаботится о подготовке необходимых сил и средств, чтобы не оказаться застигнутым врасплох, когда конфликт разразится. Меры, призванные не допустить повторения уже случившихся конфликтов или возникновения новых, спровоцированных самим субъектом, целесообразно сочетать с систематической работой по укреплению "здоровья" коллектива, иначе говоря, по созданию условий, препятствующие возникновению любых конфликтов. Переход в личностные оценки с использованием обобщающих формулировок (Вы никогда ничего вовремя не можете выполнить, Вы всегда отличаетесь недобросовестностью, Вы постоянно опаздываете на работу и т.п.) провоцирует подчиненного на конфликт. социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);Торговая фирма ИП "Вигилянская" была создана 27 марта 2013 года. ИП осуществляет закупку, хранение и реализацию покупателям товаров, которые соответствуют потребностям отдельных групп потребителей в местах, отведенных для торговли, путем разъездов. Фирма выступает в качестве посредника между производителями и потребителями. Торговая фирма работает для достижения следующих целей: 1. Руководитель (предприниматель) ведет деятельность всей фирмы и ему подчиняется старший продавец, который, в свою очередь, контролирует работу двух продавцов и грузчика.Руководитель осуществляет следующие операции-поставка товара от производителя или посредника надлежащего качества, выплата и начисление заработной платы работникам, увольнение и прием на работу, отчет в налоговой инспекции, контроль за работой старшего продавца, создание благоприятных условий для труда. В обязанности старшего продавца входит - учет поступления и реализации товаров и денежных средств, реализация товаров согласно режиму работы фирмы, контроль за работой продавцов и грузчика, принятие мер по предотвращению ущерба, оплата рабочих мест и камеры хранения, отчет перед руководителем, соблюдение чистоты на рабочем месте. В обязанности продавцов входит-реализация товаров согласно режиму работы фирмы, принятие мер по предотвращению ущерба, соблюдение чистоты на рабочем месте, ежедневный отчет о работе перед старшим продавцом.

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации

1.1 Понятие и виды конфликта

1.2 Причины возникновения конфликта

1.3 Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций

2. Управление конфликтными ситуациями на предприятии

2.1 Описание предприятия