Улучшение работы компании и снижение конфликтности, улучшение социально-психологического климата. Оценка поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. Мероприятия по улучшению условия труда. Самооценка конфликтности, рекомендации по ее снижению.
Курсовая работа содержит 42 стр., включает 3 раздела, 14 таблиц, 6 рисунков, 27 литературных источников, 2 приложения. КОНФЛИКТЫ, УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, УДОВЛЕТОРЕННОСТЬ ТРУДОМ. Целью исследования заключается в разработке предложений по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Но когда конфликт происходит, приходится применять разные методы для его разрешения, что обычно зависит от причины возникновения конфликта. Субъекты конфликтного взаимодействия Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Конфликты «личность-группа» Межгрупповые конфликты Связаны с столкновением противоположно направленных мотивов личности Субъектами конфликта вступают 2 личности Субъекты конфликта: с одной стороны личность, с другой группа Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микро группы Предмет конфликта Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты Имеют четкий предмет Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликтаДинамика роста общего числа конфликтов повторяет динамику роста конфликтов между руководителям. Частота возникновения конфликтов отражает удовлетворенность персонала определенными аспектами работы и условиями труда: уровень заработной платы, социальная защищенность, профессиональное развитие, взаимоотношения в трудовом коллективе. Так, на вопрос о причинах смены работы 34,4% респондентов ответили, что, не задумываясь, поменяют место работы, если им предложат более высокую заработную плату, 29,7% опрошенных потенциальной причиной сменой работы видят более хорошие отношения с руководством новой организации, при этом лишь 3,9% процента ответили, что при любых условиях не намерены менять данное место работы (рисунок 5). По итогам анкетирования было выявлено, что 75% сотрудников подчеркнули наличие противоречий интересов, их функций в трудовой деятельности; 68% сотрудников отметили неэффективность организации трудовой деятельности; 25% сотрудников недовольны условиями труда; 8% опрошенных недовольны взаимоотношением с руководителем. Таким образом, видно, что большинство сотрудников (75%) считают главной причиной организационных конфликтов противоречие интересов работников, их функций в трудовой деятельности, 70% отметили недовольством условиями труда.Для определения, как будет действовать сотрудник в ситуации конфликта, его следует протестировать. Поэтому было решено провести исследование социально-психологического климата в коллективе, в рамках которого применялись две методики: диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов, приходится на тактику соперничества, избегания, ухода от конфликта, у двух респондентов преобладает тактика приспособления, и по одному тактика компромисса и сотрудничества. Результаты этого теста свидетельствуют о склонности респондентов избегать конфликтных ситуаций (таблица 10).Для реализации результативной трудовой деятельности коллектива должен присутствовать благоприятный социально-психологический климат коллектива. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешение конфликта. Руководителю, для достижения предложенных мероприятий предлагается следующий план действий, таблица 11. Привлечение к принятию решений специалистов предприятия По мере необходимости Повышается ответственность за исполнение решения, растет инициатива и предприимчивость Разработать методы по оценке специалистов 4 квартал Критерии оценки необходимо донести до каждого работника, что положительно повлияет на производительность труда и культуру обслуживанияНеобходимо улучшить условия труда сотрудников магазина для этого следует закупить и установить современную терминал-систему, приобрести функциональную и удобную мебель для менеджеров, продумать дизайнерское решение оформления рабочего места каждого сотрудника. Так как большая часть своего времени человек проводит на работе и поэтому рабочее место должно быть комфортным и многофункциональным. В отделах директора и менеджеров следует провести текущий ремонт, организовать полноценное горячее питание в обеденный перерыв для сотрудников. На предложенные мероприятия потребуется затратить 746,8 тыс. руб., что будет способствовать не только улучшению условий труда сотрудников, но и снижению уровня конфликтности в коллективе, благодаря повышенной заинтересованности работников в результатах своего труда.
План
Содержание
Введение
1.Управление конфликтами на предприятии
Понятие конфликта и причины возникновения конфликтов
Характеристика видов конфликтов
Методы управления конфликтами
2. Оценка процесса управления конфликтами в магазине «Простор»
2.1 Характеристика магазина «Простор»
2.2 Оценка системы управления конфликтами на предприятии
2.3 Оценка поведения сотрудников в конфликтных ситуациях
3. Совершенствование процесса управления конфликтами
3.1 Рекомендации по снижению конфликтности
3.2 Мероприятия по улучшению условия труда
Заключение
Библиографический список
Приложение А Тест Оценка факторов
Приложение Б Тест Самооценка конфликтности
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
