Управление конфликтами на предприятии индустрии красоты - Дипломная работа

1 Теоретические основы управления конфликтами в менеджменте организации 1.1 Понятие, виды и роли конфликтов 1.2 Модель развития, функции и последствия конфликта 1.3 Технологии разрешения конфликтов в менеджменте организации 2 Анализ и совершенствование управления конфликтами в менеджменте предприятия индустрии красоты «Клеопатра» 2.1 Характеристика предприятия «Клеопатра» 2.2 Анализ и оценка психологического климата «Клеопатра» 2.3 Рекомендации по совершенствованию переговорных процессов и медиативной деятельности в организации 2.4 Исследование способов регулирования психологической атмосферы в менеджменте организации (предотвращение деструктивного влияния конфликтных и стрессовых ситуаций) 2.5 Совершенствование системы мотивации менеджеров в «Клеопатра» как средство управления конфликтами в менеджменте организации Заключение Список использованных источников ВВЕДЕНИЕ управление конфликт переговорный регулирование Современная точка зрения по конфликтологии и стрессам заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые стрессы не только возможны, но даже может быть и желательны. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. К проблемам возникновения стрессов, возникающих по различным причинам на предприятии, проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий. Тема дипломной работы - Управление конфликтами на предприятии индустрии красоты на примере парикмахерской «Клеопатра» В обычной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений - от вооружённых столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Все это, несомненно, указывает на то, что конфликты на рабочих местах непосредственно влияют на всю трудовую деятельность не только самого сотрудника, но через него, и на деятельность всей организации в целом. Изучение организационных конфликтов имеет большое значение для развития любой организации и требует понимания причин и динамики развития конфликта. Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи: анализ понятия стресс, описать его сущность и виды; выявить особенности организационного стресса; рассмотреть формы и методы управления стрессами в организации; провести анализ основных характеристик деятельности и структуры управления «Клеопатра»; исследовать практику управления стрессами в «Клеопатра»; разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления стрессами в организации «Клеопатра». Методологической основой исследования послужили работы, посвященные управлению персоналом в целом, управлению стрессами и задачам их диагностики и предотвращения. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения предложенных мероприятий по совершенствованию процесса управления стрессами в «Клеопатра». Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. Круг участников конфликта ограничивается группой людей. Мы возьмем за основу следующее определение конфликта: под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями [22, С. Конфликты укрепляют идентичность группы, облегчая поддержание ее внутренней сплоченности. Перераспределение обязанностей, которое требуется для урегулирования конфликта, естественно снизит трудовую активность работников. Так, внутри личностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Конфликты подобного рода с очевидной наглядностью демонстрируют склонность к индивидуальным устремлениям или коллективным действиям. Вторая группа элементов - это субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте. 1. По мнению Л. А. Петровской особое внимание обращает на обострение эмоционального фона протекания конфликта, который стимулирует конфликтное поведение.