Управление конфликтами: методы управления, стили поведения - Контрольная работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образованияКонфликт - это сигнал того, что что-то произошло неладное в коммуникациях между людьми, либо появились какие-то существенные разногласия.От эффективности управления конфликтом зависит многое: размер дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность последующих конфликтов и пр. Для этого у управления есть принципиальное преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте и его разрешении: умение вырабатывать цели, способы и методы их достижения, обеспечивать их реализацию, анализ результатов. Начнем с одного из наиболее популярных методов управления конфликтом - ухода от конфликта. Такой метод целесообразно применять в случаях: - банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; Метод "скрытых действий" используется тогда, когда управление конфликтом нуждается, с точки одной из сторон, в скрытых средствах его регулирования. управление конфликт метод рекомендацияПризнать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта. Иногда конфликт существует скрыто уже давно, люди страдают, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит. После признания наличия конфликта и невозможности его быстро решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе конфликтующие стороны. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.Неумение разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Естественно, следует помнить - конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Но если регулярно анализировать ситуацию, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что, действительно является "вопросом жизни и смерти", а что просто вашими амбициями, и научиться отбрасывать несущественное, вы сможете следовать следующему совету: "Не позволяйте себе расстраиваться изза пустяков, которые следует презирать и забыть. Умение отличить главное от второстепенного должно помочь вам найти правильную линию поведения в конфликтах. Знание меры воздействия на события - это способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы владеть ситуацией и уметь адекватно реагировать на нее.Оба сотрудника являются приближенными к директору - главный бухгалтер как основной консультант по финансовой обстановке в учреждении, документовед как помощник руководителя. Ирина Валентиновна работала в училище экономистом, год назад была назначена на должность главного бухгалтера в связи с уходом прежнего на пенсию. Главный бухгалтер предъявляет претензии документоведу за несвоевременную подготовку приказа о проведении инвентаризации, в связи с чем время на ее осуществление сократилось, а объем проводимой работы большой. Документовед считает, что главный бухгалтер должна контролировать процесс подготовки документа, а в лучшем случае напечатать приказ сама и отдать на подпись руководителю. По ее мнению Волкова не достойна быть главным бухгалтером, она не соответствует занимаемой должности ни по внешнему виду ("про имидж она похоже даже не слышала"), ни по отношению к свои обязанностям ("один и тот же документ может исправлять по раз пять изза невнимательности"), ни по манерам поведения ("хабалка").Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

Содержание

Введение

1. Методы управления конфликтами

2. Способы решения конфликтной ситуации

3. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации

4. Анализ конфликтной ситуации на примере

Заключение

Список литературы