Управление конфликтами как функция менеджера по персоналу - Курсовая работа

1. Конфликт как предмет исследования конфликтологии 1.1 Конфликтология: прошлое и настоящее 1.2 Понятие конфликта, его сущность и виды 1.3 Причины конфликта 1.4 Стратегии поведения в конфликте 2. Конфликты в организации 2.1 Причины конфликтов в трудовом коллективе 2.2 Последствия конфликтов в трудовом коллективе 2.3 Управление конфликтами в трудовом коллективе 3. Действия менеджера по персоналу по управлению конфликтом на примере ООО Морской лёд 3.1 Как поссорился Отдел розничных продаж с Отделом маркетинга и рекламы 3.1.1 Инцидент 3.1.2 Предыстория конфликта 3.1.3 Развитие конфликта 3.2 Работа с конфликтом 3.2.1 Участники конфликта 3.2.2 Опрос главных участников конфликта 3.2.3 Составление карты конфликта, проведение переговоров 3.3 Рекомендации менеджера по персоналу по урегулированию конфликта Заключение Список литературы Приложения Введение Слово конфликт, обычно означает борьбу между организмами, каждый из которых стремится максимизировать свою индивидуальную выживаемость Ричард Докинз, Расширенный фенотип Проблемы - как производственные, так и личные - возникают в нашей жизни постоянно. И не всегда в процессе их решения взаимодействие с людьми бывает комфортным для нас, иногда происходят резкие столкновения, конфликты. Производственный конфликт - это скрытое или открытое столкновение индивидуальных и/или групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в процессе совместной работы. Менеджерам по персоналу по роду своей деятельности приходится постоянно принимать участие в разрешении конфликтов в компании. Для этого они должны уметь проанализировать ситуацию, найти причины возникновения конфликта, выявить мотивы и цели его участников, провести переговоры со всеми сторонами, организовать совместный поиск решений и помочь восстановить конструктивные взаимоотношения. Иногда сам менеджер по персоналу вовлекается в конфликт в качестве участника, принимает точку зрения одной из конфликтующих сторон, что недопустимо. Практический опыт показывает, что специалист по персоналу в роли посредника может принести своей организации большую пользу - помочь в сохранении имиджа организации, в уменьшении материальных потерь. В противном случае неуправляемый конфликт может достигнуть своей высшей точки и привести к катастрофе - как это случилось, например, 18 июля 2012 года на заводе Maruti Suzuki в индийском городе Манесар неподалёку от Дели [23]. В результате трудового конфликта более 3000 сотрудников прекратили работу и напали на руководство, на заводе начался пожар. У погибшего человека были перебиты все конечности. Его удалось идентифицировать - это оказался директор по персоналу Аманиш Кумар Дев. Курсовая работа состоит из введения, основной части и заключения. Фундамент конфликтологии закладывался при участии отцов-основателей социологии, таких, как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс. Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующими поколениями представителей наук об обществе - Эмилем Дюркгеймом, Максом Вебером, Георгом Зиммелем, Фердинандом Тённисом. По мнению А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, в истории отечественной конфликтологии можно выделить несколько периодов [2, c.87]. Основные характеристики конфликтных личностей и способы общения с ними приведены в Приложении А. Генеральный директор вызвал на ковёр коммерческого директора и весьма раздражённо потребовал навести порядок в своей епархии (в ведении коммерческого директора находились: Отдел розничных продаж, Отдел оптовых продаж, Отдел закупа и Отдел маркетинга и рекламы).