Управление конфликтами и стрессами в работе сестры-руководителя - Реферат

Министерство здравоохранения и социального развития РФ Государственное бюджетное образовательное учреждение Министерства здравоохранения и социального развития"Главной составляющей их деятельности является организация сестринского и младшего медицинского персонала на выполнение задач подразделения, в том числе, предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе. Следует особо отметить, что реформирование отечественного здравоохранения растянувшееся на полтора десятилетия, сказывается не только на качестве медицинской помощи, квалификации медицинского персонала, но и на морально-психологическом климате в подразделениях. Развитие деструктивных конфликтов в первичном медицинском коллективе может возникать в связи с тем, что медицинские сестры-менеджеры не имеют достаточных навыков для осуществления эффективного управления персоналом, работающим во вверенном отделении. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение мотивации среднего и младшего медицинского персонала лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ), будет способствовать предупреждению развития конфликтов и способствовать повышению качества и доступности медицинской помощи для населения. Цель исследования: изучить особенности управления конфликтами и стрессами в работе медсестры-руководителя.Существует множество определений термина "конфликт". Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. В основе конфликта лежат субъектино-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт.Медицинские сестры - это социальная группа населения, с одной стороны, испытывающая на себе все реальные проблемы современной общественной жизни, с другой - призванная смягчать эти проблемы в процессе контакта населения с системой здравоохранения. Таким образом, медицинские сестры находятся в кругу как собственных проблем, так и проблем своих пациентов, неся при этом двойную социально-психологическую нагрузку. При напряженном ритме работы средних медицинских работников, интенсификации их труда работа нервной системы часто ведет к повышенному напряжению, неумению расслабляться, выходить из напряженного состояния, обретать психическое равновесие, что, согласно нашему исследованию, приводит к возникновению синдрома "выгорания", при котором наблюдаются нарушения отношений с другими людьми, излишняя конфликтность (Галицкая И.К., 2006). (2001), благодаря индивидуальным психологическим особенностям средних медицинских работников (а в большинстве своем это женщины) межличностные коммуникации, обмен информацией с окружающими не всегда осуществляются с максимальной эффективностью (по данным авторов - достаточно высокий уровень коммуникабельности отмечается не более, чем у 40% медицинских сестер). Так, согласно данным исследования, медицинские сестры, имеющие углубленное среднее медицинское образование в сравнении с медицинскими сестрами, имеющими базовый уровень среднего медицинского образования не только обладают более высоким уровнем притязаний и самооценки, но и в большей степени способны к эмоциональному сопереживанию и имеют более высокий уровень эмоциональной устойчивости.Управлять конфликтом - значит взять конфликтную ситуацию под контроль, организовать процесс ее разрешения. Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. При такой позиции со стороны руководителя конфликт разрешается без его участия либо отодвигается на какое-то время. Замалчивание и уход от участия в конфликте и его разрешения не устраняет причину конфликта, не способствует нормализации отношений. Для решения проблемы, вызвавшей конфликт, руководитель ведет активный диалог со всеми участниками, выясняет их интересы, анализирует мнения и предложения сотрудников, рассматривает возможные варианты выхода из конфликтной ситуации.В рамках настоящего исследования проблема возникновения и разрешения конфликтов была проанализирована на примере коллектива медицинских сестер первичного сосудистого отделения краевой больницы №3 п. Для анкетирования использовались следующие методики: Для изучения социально-психологического климата в отделении - методика "Определение психологического климата в организации" (Уткин Э.А. и соавт., 1999) (Приложение 1).

Содержание

Введение

Глава 1. Конфликт как социально-психологическое явление

1.1 Природа и сущность конфликта

1.2 Особенности конфликтов в сестринском коллективе ЛПУ

1.3 Управление конфликтами в организации

Глава 2. Исследование проблемы возникновения и разрешения конфликтов на примере коллектива медицинских сестер первичного сосудистого отделения краевой больницы №3 п. Первомайский

Выводы и предложения

Заключение

Список литературы

Приложения