Понятие конфликта, его классификации и основные причины возникновения. Последствия и методы решения конфликтных ситуаций. Основные понятия стресса и методы управления стрессовыми ситуациями. Возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии.
Актуальность темы курсовой работы «Управление конфликтами и стрессами на примере ООО Проф-Строй» обусловлена тем, что на сегодняшний момент к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов и стрессов проявляется огромный интерес в разных сферах деятельности и взаимодействия людей. Отмечу также, что этот возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и на предприятиях. Целью данной курсовой работы является рассмотрение конфликта и стресса, понятие, их причины и методы управления конфликтами и стрессами на предприятии.Конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей [6, с.49].. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход из конфликта, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п. рассмотрим каждый тип конфликта в отдельности.В ООО «Профи» представлены отделы: администрация, бухгалтерия, менеджерский отдел, отдел кадров, контрольно-ревизионное управление, отдел службы охраны, служба уборки производственных и офисных помещений, торговые секции. Функциональная организационная структура состоит в том, что руководитель (директор предприятия) осуществляет свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений при руководителе созданы функциональные подразделения: отделы, которые возглавляют ведущие специалисты в определенных областях. Бухгалтер рекомендовала ей, как расставлять лучше товар, а продавец не прислушивалась к советам, считая, что она и так все правильно делает, и что бухгалтер должен заниматься своей работой, а продавцы своей. Тогда руководитель собрал весь коллектив, выслушал разные стороны и принял решение о составлении четкой должностной инструкции, чтобы каждый работник отвечал за свои обязанности, и в случае невыполнения правил инструкции, сотрудник будет уволен. Имея это в виду, для управления социально-экономическим конфликтом по поводу распределения результатов труда руководитель в качестве одного из путей разрешения конфликта выбрал вариант компромисса.Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное, однако конфликт, если он имеет функциональные последствия, следует рассматривать как средство повышения эффективности управления и организации деятельности. Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. Каждый день люди сталкиваются не только с конфликтами, но и подвергаются стрессу, и это сказывается на их самочувствие, трудоспособности.Стресс имеет разные стороны как положительную, так и отрицательную. Сотрудникам ООО "Профи" можно порекомендовать для снижения стресса: - разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время"; Основной вывод, который можно сделать - менеджер не должен закрывать глаза на конфликты и стрессы в коллективе, необходимо предупреждать их, тщательно проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
