Управление коммуникациями в организационном поведении - Курсовая работа

Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Курсовая работа по дисциплине «Организационное поведение» на тему «Управление коммуникациями в организационном поведении» Выполнила студентка группы 32-07 очной формы обучения факультета МенеджментаС развитием компаний и превращением их в большие корпорации, с увеличением количества клиентов и направлений работы организаций все более остро встает вопрос регулирования коммуникации между сотрудниками. Это процесс, при помощи которого руководители развивают систему предоставления информации некоторому количеству людей внутри организации либо же за ее пределами. В наиболее широком смысле цель коммуникаций - влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания организации, а в узком - понимание отправленного сообщения со стороны принимающей стороны. Они существуют в любой организации как неотъемлемая часть ее жизнедеятельности, причем посредством неформальных коммуникаций редко передается информация, которая проходит через формальные каналы. Поскольку в данном контексте передача информации может идти двумя способами - личный контакт (совещания, собрания, встречи) и при помощи электронных средств связи (электронная почта, звонки, мессенджеры и т.д.) - то и проблемы также можно разделить на две группы, соответственно направлениям их возникновения.Коммуникации в организационном поведении - сложная, многоуровневая система информационного взаимодействия, охватывающая все аспекты деятельности организации, а также ее связи с внешним окружением. Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель. Недостаточную эффективность вертикальных (как восходящих, так и нисходящих) коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха - около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Чтобы оценить нынешнее состояние коллектива и степень удовлетворенности работников, необходимо провести небольшое внутреннее исследование и установить, какие формы коммуникаций работники считают наиболее целесообразными и эффективными.Однако еще несколько лет назад сложно было представить, что чат и мессенджеры будут активно использоваться в рабочем процессе, причем иногда приоритетно живому общению. Первый мессенджер был запущен еще в 90-е годы для дружеского общения и им пользовался совсем небольшой процент населения, сейчас же многие фирмы используют Whatsapp, Viber, Telegram другие для повышения эффективности коммуникации между их сотрудниками даже для общения с клиентами. Если нескольким студентам задать вопрос, как осуществлялась коммуникация на их первой работе, наверняка больше 80% ответят, что через мессенджеры или иные онлайн-средства связи, и это логично, поскольку СМС и телефонные звонки сейчас постепенно уходят в прошлое, вытесняясь общением в сети Интернет. В этом случае лучше создать больше узкоспециализированных чатов, чем отвлекать сотрудников, мнение которых в переписке не требуется: для этого чаты лучше делить не только по функциям, но и по проектам. Понятно, что нельзя требовать от сотрудников круглосуточного присутствия в чате и чтения каждого сообщения, поэтому начальнику лучше приучить себя совершить пару лишних действий, чтобы в общем чате обращаться к конкретному сотруднику, используя упоминание его имени (например, такая функция есть в Telegram) или попросить подчиненных настроить обязательные уведомления при использовании в чате вариаций его имени (такой сервис есть в Skype или Slack).Итак, в данной работе мы разобрали основные пути и принципы построения коммуникативных связей между сотрудниками компании. Из всего вышеперечисленного я хочу лишь отметить, что наиболее важным аспектом при личной коммуникации является эффективное использование времени при проведении совещаний и собраний; сотрудники всегда должны чувствовать себя вовлеченными в рабочий процесс и понимать, чего от них хотят и куда они двигаются. Были выделены основные проблемы, возникающие при осуществлении коммуникации между сотрудниками: во-первых, некоторые руководители просто пренебрегают организацией коммуникационных процессов, объясняя это нехваткой времени.

Оглавление

Введение

I. Организация личного общения

II. Коммуникация при помощи электронных средств связи

Заключение

Список литературы