Управление коммуникациями в организации: проблемы, планирование, организация, контроль - Контрольная работа

Контрольная работа по дисциплине: Теория менеджмента на тему: Управление коммуникациями в организации: проблемы, планирование, организация, контрольВ современных рыночных условиях, успех любой организации определяют не только сырьевые ресурсы и капитал, но и человеческие ресурсы, деятельность которых интегрирована, а действия осознаны и целенаправленны для обеспечения единства организации и достижения общей цели организации.Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т. п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.Чтобы лучше понять процесс обмена информацией, условия его эффективности, выделим элементы и стадии процесса коммуникаций. Элементы процесса коммуникации: 1) отправитель, лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства; 2) сообщение, собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Эффективность обмена информацией повышает обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами и ролями, и процесс коммуникации осуществляется в обратном порядке, проходя все этапы обмена информацией. Она может рассматриваться как сообщения отправителю, которые содержат данные об эффективности акта коммуникации.Последние связаны с проектированием организации таким образом, чтобы обеспечить и поддерживать эффективные коммуникации как на уровне отдельного человека, так и на уровне подразделений, отделов организации. К основным коммуникационным барьерам на уровне подразделений организации относятся: - различия в статусах и власти; Это связано с тем, что подчиненные, имеющие небольшую власть в организации, могут неохотно передавать информацию о проблемах, ошибках своим руководителям. Руководители, обладающие большой властью, могут не почувствовать или не обратить внимания на то, что работники, имеющие низкий статус, не имеют стимулов к сотрудничеству. Преодолеть данный барьер помогает совершенствование структуры организации, использование специальных команд, отделов, кураторов, дополнительных каналов связи, направленных на координацию, объединение усилий разных подразделений.Наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др. В случае неопределенности ситуации, горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными, информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации. Искажения в коммуникационных сетях приводят к значительному замедлению темпов работ в организации. сознательные искажения, которые представляют гораздо большую опасность при принятии решений в организации и постановке целей: в данном случае промежуточное звено в коммуникационной цепочке не согласно с содержанием сообщения (например, не согласно с распоряжением вышестоящего органа управления) и стремится изменить характер его воздействия; Для снижения отрицательного воздействия этих проблем организация может использовать следующие приемы: 1) постоянное регулирование информационных потоков путем создания банка информационных данных, внутреннего рынка информации, пунктов отслеживания и сортировки получаемой извне информации, отслеживания мест информационных перегрузок;Планирование коммуникаций организации - это совокупность мероприятий, направленных на достижение стратегической цели организации. В ходе планирования разрабатываются внутриорганизационные правила и процедуры, меморандумы, справочник сотрудника, внутриорганизационные издания, электронная почта. «Правила и процедуры» или «Политика и процедура» представляет собой письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационной жизни.

Содержание

Введение

1. Общие понятия коммуникации

2. Процесс коммуникации

3. Управление коммуникациями

4. Проблемы коммуникации

5. Планирование и организация коммуникаций