Управление качеством - Курс лекций

7.3 Коммерческий анализВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ К 6 И 7 ГЛАВАММеждународная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. При этом речь идет о культуре производства в .Качество можно представить в виде пирамиды.. менеджмент качество конкурентная среда Наверху пирамиды находится TQM - всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции.По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества. Санкт-Петербургским Клубом менеджеров по качеству (Клуб-9000), малым научно-производственным и сервисным предприятием “Конфлакс” и журналом “Стандарты и качество” учрежден конкурс на звание “Лучший менеджер по качеству года”.Большой вклад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и отечественные ученые. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые И. Г. Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др. система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System);Кибернетический подход послужил основой появления концепции управления качеством, которая пришла на смену традиционной концепции контроля. Изделия, прошедшие контроль, поступают к потребителю, который дает решающую оценку уровня качества. Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов: оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей; Обеспечение качества (главная цель) распадается на ряд подцелей: анализ, проектирование, различные виды контроля качества, оценка его и другие подцели дробятся на еще более мелкие и таким образом, вырисовывается дерево целей, в соответствии с которым происходит управление качеством. В частности, изменились организационные структуры: появились центральные отделы “управления” качеством или “обеспечения” качества и соответствующие ячейки (элементы комплексных систем управления качеством) в научных, проектно-конструкторских, производственных, обеспечивающих и сбытовых подразделениях.В самом деле, именно "отец научного менеджмента" обратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля и устранения (по возможности). Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для “бракоделов” и т. д., форм и методов воздействия на качество продукции. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента - как проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана. В самом деле, на втором этапе (20-50-е годы) развитие получили статистические методы контроля качества - SQS (А. И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества.В основание звезды качества положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Понятие качества

1.2 Значение повышения качества

1.3 Качество как объект управления

ГЛАВА 2. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

2.1 Становление и развитие менеджмента качества

2.2 Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

2.3 Основные этапы развития систем качества

ВЫВОДЫ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ К 1 И 2 ГЛАВАМ

ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1 Аспекты качества продукции

3.2 Контроль качества

3.3 Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку

3.4 Стандарты статистического приемочного контроля

3.5 Контрольные карты

3.6 Значение стандартизации

ВЫВОДЫ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

ГЛАВА 4. ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ НАДЕЖНОСТИ

4.1 Основные понятия в области технического обеспечения надежности

4.2 Показатели надежности

4.3 Выборочный контроль

ВЫВОДЫ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

ГЛАВА 5. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА

5.1 Понятие сертификации продукции

5.2 Преимущества сертификации продукции

5.3 Этапы проведения сертификации системы качества

5.4 Международная практика сертификации

ВЫВОДЫ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

ГЛАВА 6. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

6.1 Этапы формирования и виды затрат на качество продукции

6.2 Информационная база анализа затрат на качество продукции

6.3 Методы анализа затрат на качество продукции

6.4 Анализ брака и потерь от брака

6.5 Экономическая эффективность новой продукции

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В ПРОЦЕССЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОЕКТНОГО АНАЛИЗА

7.1 Состав проектного анализа