Изучение и выявление организационных факторов, влияющих на групповую осознанность и влияние групповой осознанности на качество продукта проекта, что может внести вклад в область управления качеством. Основные положения управления качеством в работе.
Аннотация к работе
Безусловно, потеря клиентов не столь катастрофична для организации, как смерть человека, однако это существенно сказывается на результатах работы компании: за привлечение новых клиентов придется заплатить больше, чем за сохранение уже существующих. осознанность качество управление В основе теории групповой осознанности лежит изучение факторов, которые влияют на внимательность сотрудников к деталям в процессе работы. Таким образом, актуальность данной работы заключается в изучении и выявлении организационных факторов, влияющих на групповую осознанность и влияние групповой осознанности на качество продукта проекта, что может внести вклад в область управления качеством. Несмотря на широкий спектр исследований групповой осознанности в зарубежной литературе в рамках социологических и психологических исследований, данная проблема не представлена в сфере управления проектами. Таким образом, само влияние групповой осознанности на качество продукта проекта выявлено не было, а значит, проблему работы можно сформулировать следующим образом: "Какие условия необходимо создать на рабочем месте, чтобы поощрить групповую осознанность в целях улучшения качества продукта проекта".Проект - это "мероприятие, которое направлено на создание уникального продукта или услуги, и выполняемое в рамках ограниченных ресурсов". Примером материального продукта проекта является произведенный продукт, не материальный - услуга или способность предоставлять услугу. Проект завершается тогда, когда все цели проекта были достигнуты, или они не могут быть достигнуты, либо тогда, когда в проекте уже нет необходимости. Управление проектом - это "приложение знаний, навыков, инструментов и методов к работам проекта для удовлетворения требования, предъявляемых к проекту" [1, стр. К областям знаний относятся: "управление интеграцией проекта, управление содержанием проекта, управление сроками проекта, управление стоимостью проекта, управление качеством проекта, управление человеческими ресурсами проекта, управление коммуникациями проекта, управление рисками проекта, управление закупками проекта и управление заинтересованными сторонами проекта" [1, стр.Управление качеством это совокупность процессов, направленная на создание продуктов или услуг такого качества, которое бы удовлетворяло требованиям клиента. Управление качеством также предполагает, что дефекты в процессе создания продукта или услуги должны быть выявлены на ранних стадиях, когда можно применить больше мер по их устранению, а также негативные последствия, влияющие на стоимость и расписание проекта, могли быть сведены к минимуму. Управление качеством - это функция управления, направленная на создание продуктов или услуг запланированного качества благодаря аудиту качества, улучшению качества, и обеспечению качества. Управление качеством предопределено системой качества на основе политики управления и политики (плана или контракта) проекта. Ниже изображен план управления качеством: В 1970 году во многих странах Европы и Америки были установлены стандарты, относящиеся к обеспечению качества.Одновременно, оценка - это разница или ранг, который присваивается различным требованиям по качеству относящиеся к продуктам и услугам, имеющим одинаковое предназначение. Для того существуют области управления проектами: управление интеграцией, управление содержанием, сроками, стоимостью, качеством, человеческими ресурсами и коммуникациями, рисками, управления контрактами (закупками) проекта. Важным моментом в управления качеством является то, что качество не достигается путем инспекции, а достигается за счет надлежащего планирования качества. Система управления качеством включает в себя описание организационных процессов, ответственности, процедуры исполнения, рабочего процесса и необходимых ресурсов для внедрения управления качеством, что включается в планирование качества[Ohara, 2005]. Согласно ISO, высшее руководство должно участвовать в управлении качеством, контроль и управление должны осуществляться на систематической и прозрачной основе.Таким образом, управление качеством включает в себя проверку того, что продукты и услуги соответствуют заданным критериям качества. В ходе проверки проводятся тесты, и другие измерения с целью определить соответствуют ли продукты и услуги заявленным требованиям. Проводится проверка не только конечных продуктов, но и по каждой задаче в ходе производства товаров и услуг. Основы системы управления качеством заключается в поэтапном выполнении следующих задач[2]: 1) Выбор элементов управления и их прояснения 2) Прояснение, с помощью каких критериев и пунктов проект должен быть реализован по отношению к продуктам и услугам.Более того, схема применяется при разработке новых видов продукции, поскольку помогает выявить факторы, действие которых окажет влияние процесс разработки продукта.
План
План
Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Проект и управление проектом
2. Управление качеством
2.1 Основные положения управления качеством
2.2 Раскрытие понятия качества
2.3 Методы управления качеством
2.4 Влияние организационных факторов на групповую осознанность