Управление качеством - Дипломная работа

Безусловно, потеря клиентов не столь катастрофична для организации, как смерть человека, однако это существенно сказывается на результатах работы компании: за привлечение новых клиентов придется заплатить больше, чем за сохранение уже существующих. осознанность качество управление В основе теории групповой осознанности лежит изучение факторов, которые влияют на внимательность сотрудников к деталям в процессе работы. Таким образом, актуальность данной работы заключается в изучении и выявлении организационных факторов, влияющих на групповую осознанность и влияние групповой осознанности на качество продукта проекта, что может внести вклад в область управления качеством. Несмотря на широкий спектр исследований групповой осознанности в зарубежной литературе в рамках социологических и психологических исследований, данная проблема не представлена в сфере управления проектами. Таким образом, само влияние групповой осознанности на качество продукта проекта выявлено не было, а значит, проблему работы можно сформулировать следующим образом: "Какие условия необходимо создать на рабочем месте, чтобы поощрить групповую осознанность в целях улучшения качества продукта проекта".Проект - это "мероприятие, которое направлено на создание уникального продукта или услуги, и выполняемое в рамках ограниченных ресурсов". Примером материального продукта проекта является произведенный продукт, не материальный - услуга или способность предоставлять услугу. Проект завершается тогда, когда все цели проекта были достигнуты, или они не могут быть достигнуты, либо тогда, когда в проекте уже нет необходимости. Управление проектом - это "приложение знаний, навыков, инструментов и методов к работам проекта для удовлетворения требования, предъявляемых к проекту" [1, стр. К областям знаний относятся: "управление интеграцией проекта, управление содержанием проекта, управление сроками проекта, управление стоимостью проекта, управление качеством проекта, управление человеческими ресурсами проекта, управление коммуникациями проекта, управление рисками проекта, управление закупками проекта и управление заинтересованными сторонами проекта" [1, стр.Управление качеством это совокупность процессов, направленная на создание продуктов или услуг такого качества, которое бы удовлетворяло требованиям клиента. Управление качеством также предполагает, что дефекты в процессе создания продукта или услуги должны быть выявлены на ранних стадиях, когда можно применить больше мер по их устранению, а также негативные последствия, влияющие на стоимость и расписание проекта, могли быть сведены к минимуму. Управление качеством - это функция управления, направленная на создание продуктов или услуг запланированного качества благодаря аудиту качества, улучшению качества, и обеспечению качества. Управление качеством предопределено системой качества на основе политики управления и политики (плана или контракта) проекта. Ниже изображен план управления качеством: В 1970 году во многих странах Европы и Америки были установлены стандарты, относящиеся к обеспечению качества.Одновременно, оценка - это разница или ранг, который присваивается различным требованиям по качеству относящиеся к продуктам и услугам, имеющим одинаковое предназначение. Для того существуют области управления проектами: управление интеграцией, управление содержанием, сроками, стоимостью, качеством, человеческими ресурсами и коммуникациями, рисками, управления контрактами (закупками) проекта. Важным моментом в управления качеством является то, что качество не достигается путем инспекции, а достигается за счет надлежащего планирования качества. Система управления качеством включает в себя описание организационных процессов, ответственности, процедуры исполнения, рабочего процесса и необходимых ресурсов для внедрения управления качеством, что включается в планирование качества[Ohara, 2005]. Согласно ISO, высшее руководство должно участвовать в управлении качеством, контроль и управление должны осуществляться на систематической и прозрачной основе.Таким образом, управление качеством включает в себя проверку того, что продукты и услуги соответствуют заданным критериям качества. В ходе проверки проводятся тесты, и другие измерения с целью определить соответствуют ли продукты и услуги заявленным требованиям. Проводится проверка не только конечных продуктов, но и по каждой задаче в ходе производства товаров и услуг. Основы системы управления качеством заключается в поэтапном выполнении следующих задач[2]: 1) Выбор элементов управления и их прояснения 2) Прояснение, с помощью каких критериев и пунктов проект должен быть реализован по отношению к продуктам и услугам.Более того, схема применяется при разработке новых видов продукции, поскольку помогает выявить факторы, действие которых окажет влияние процесс разработки продукта.

План

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Проект и управление проектом

2. Управление качеством

2.1 Основные положения управления качеством

2.2 Раскрытие понятия качества

2.3 Методы управления качеством

2.4 Влияние организационных факторов на групповую осознанность

3. Практическая часть

3.1 Качественный этап исследования

3.2 Количественный этап исследования

Выводы