Управление качеством - Контрольная работа

Проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства. Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя любого уровня. 1. Дать определения следующим терминам (согласно ИСО 9000:2000): качество, система, система менеджмента, менеджмент качества, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества. Качество: Степень соответствия присущих характеристик (физических, органолептических, этических, временных, эргономических, функциональных) собственных или присвоенных, качественных или количественных потребностям или ожиданиям, которые установлены и обычно предполагаются или являются обязательными Динамика понятий качества (на примерах) Автор Формулировка определения качества Аристотель (III в. до н.э.) - Различие между предметами; - Дифференциация по признаку хороший-плохой; Гегель (XIX в. н.э.) - Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество; Китайская версия - Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - равновесие и деньги (качество = равновесие деньги), следовательно, качество тождественно понятию высококлассный, дорогой; Шухарт (1931 г.) - Качество имеет два аспекта: - Объективные физические характеристики; - Субъективная сторона: насколько вещь хороша; Исикава К. М (1979 г.) - Пригодность для использования (соответствие назначению); - Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям); ГОСТ 15467-79 - Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением; Международный стандарт ИСО 8402-86 - Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов; система менеджмента: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей; система менеджмента качества: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству; политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством; как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества; цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества; цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации; Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. 2 Роль СССР и России в развитии науки менеджмента качества. С 1978 года Госстандартом была разработана и утверждена система основных функций управления качеством продукции.