Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
. Исходное описание проблемной ситуацииЗадача: Сформировать программу по повышению эффективности и качества работы с клиентами. В связи с этим, а также результатами деятельности подразделения, породившими проблемную ситуацию, вызвана необходимость сформировать программу по повышению эффективности и качества работы с клиентами. Задача по формированию программы повышения эффективности и качества работы с клиентами по типу относится к задачам на сопоставление определенных параметров со стандартными величинами. Именно с этой целью мы стремимся сформировать программу по повышению эффективности и качества работы с клиентами: если какие-либо факторы будут влиять на эффективность и качество, необходима разработка компенсаторных мер, которые бы компенсировали заминку и оставили заказчика в конечном счете довольным. Именно для таких задач упорядоченная совокупность представляет собой план (программу) действий, как в случае с программой по повышению эффективности и качества работы с клиентами.В данной работе мы изучили методы управления качеством услуг фирмы, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его последующего обслуживания. Управление качеством услуг предприятия, работающего в столь нестабильных условиях конкуренции, как рынок программного обеспечения, представляет собой особой важности проблему.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
