Управление качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами - Курсовая работа

Государственное казенное образовательное учреждение высшего образования КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Экономика таможенного дела» на тему: «Управление качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами»Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях интернализации и глобализации мировой экономики значительно возрастает необходимость повышения качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными органами (ТО). От их качества зависит как срок прохождения таможенных процедур, так и величина финансовых издержек участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД). Высокое качество таможенных услуг ускоряет и упрощает процессы таможенного оформления и таможенного контроля, снижая, таким образом, издержки участников ВЭД. Степень разработанности темы курсовой работы: проблемы повышения качества таможенного обслуживания многосторонние, поэтому их изучение требует системного подхода. систематизировать таможенные услуги с целью управления их качеством;Именно в целях достижения подобного баланса появляются государственные услуги, которые первоначально только способствовали, содействовали реализации государственных функций, но позднее оказание государственных услуг становится одной из основных функций государства в лице его органов. Одним из видов государственных услуг являются государственные услуги в области таможенного дела, или таможенные услуги, которые предоставляются заинтересованным лицам таможенными органами как органами исполнительной власти. Таможенную услугу в этом смысле обычно рассматривают не только как государственную услугу, выполняемую государственными органами, но и как специфический вид деятельности, направленный на содействие в реализации внешнеэкономических операций. Таможенная услуга имеет системный характер, поскольку воздействует на сферу ВЭД непосредственно, целостно, т. е. как на смежную систему, в результате чего появляется добавленная ценность (эффект) как для государства в целом, так и для участников ВЭД в частности. 2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» государственная услуга - это деятельность по реализации функций органов, предоставляющих государственные услуги, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами РФ и нормативными правовыми актами субъектов РФ полномочий органов, предоставляющих государственные услуги.Качество таможенных услуг - это совокупность характеристик таможенных услуг, определяющих их способность удовлетворять потребности участников ВЭД. Беря во внимание структуру понятия «таможенная услуга», можно считать, что качество таможенных услуг определяется компетентностью субъектов таможенной деятельности наиболее полно удовлетворять потребности участников ВЭД с минимизацией всех затрат. Модель описывает факторы, которые определяют ожидания и спрос на услугу, а также показывает, как создаются услуги у поставщиков этих услуг. И задача поставщика услуг заключается в том, чтобы уменьшить расхождения, которые возникают между ожидаемыми параметрами качества услуг и фактическими параметрами предоставления таможенных услуг. Эти этапы включают: маркетинг таможенной деятельности; проектирование (разработку) таможенной услуги; подготовку и разработку таможенной технологии; материально-техническое обеспечение реализации таможенной услуги; осуществление (производство, реализацию) таможенной услуги; контроль за качеством выполнения таможенной услуги; анализ эффективности применения таможенной услуги; корректировку содержания таможенной услуги (далее - повтор цикла).Использование методики оценки качества таможенного обслуживания организациями таможенной сферы позволит более четко выделить основные недостатки таможенного обслуживания, вскрыть причины их возникновения и разработать на этой основе направления повышения качества таможенного обслуживания. уровень взаимодействий между таможнями, «околотаможенными» предпринимательскими структурами и другими государственными органами, участвующими в процессе оформления и контроля перевозимого через границу груза; В частности, рассмотрим Итоговый доклад о результатах и основных направлениях деятельности ФТС России в 2016 году и ключевые положения Плана деятельности ФТС на период 2013 - 2018 годов, касающихся таможенных услуг. План деятельности ФТС России содержит показатели, характеризующие степень достижения общественно значимых целей деятельности Правительства Российской Федерации, и ключевые события.

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления качеством таможенных услуг

1.1 Понятие, виды и значение таможенных услуг в развитии внешнеэкономической деятельности

1.2 Место системы управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами

Глава 2. Анализ управления качеством таможенных услуг в таможенных органах

2.1 Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников ВЭД

2.2 Исследование процесса управления качеством таможенных услуг, эффективности функционирования его отдельных элементов

Глава 3. Проблемы и перспективы развития системы управления качеством таможенных услуг

3.1 Выявление существующих проблем управления качеством таможенных услуг

3.2 Формирования направлений совершенствования и перспектив развития системы управления качеством таможенных услуг

Заключение

Список использованных источников

Приложения