Понятие качества продукции, его теоретические аспекты. Управление качеством продукции на предприятии: характеристика отечественного опыта управления, международные стандарты (ИСО), философия всеобщего управления качеством TQM (Total quality management).
Аннотация к работе
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Управление качеством продукции на предприятииСовременная рыночная экономика заставляет производителей существовать в жестокой конкуренции с другими участниками рынка. Выживаемость любой фирмы во многом зависит от уровня ее конкурентоспособности, которая зависит от двух показателей: цены и качества продукции. В условиях относительно насыщенного рынка предприятия с продукцией низкого качества вытесняются, поэтому современные концепции управления считают одним из наиболее важных направления деятельности улучшение качества продукции.С развитием теории и практики управления развивались и продолжают развиваться понятие «управление качеством», а также теория и практика управления качеством. Управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции. При этом все термины и подходы к управлению, приведенные выше, полностью относятся и к управлению качеством. Сегодня в управлении качеством важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Чтобы эффективно управлять качеством, нужно, во-первых, ясно представлять себе, от чего зависит качество продукции, и, во-вторых, нужно знать, как организовать управление качеством.Все это предопределило переход к системному подходу в управлении качеством продукции. В соответствии с этим положением в отечественной практике управления качеством продукции можно выделить 4 основных этапа (рис.1). Саратова разработали и внедрили ряд мероприятий по обеспечению качества продукции, получивший название «Система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления» (БИП). В развитии работ по обеспечению качества продукции основным направлением стало усиление внимания кдопроизвод-ственным стадиям ее формирования - научные исследования, проектирование, создание опытных и серийных образцов продукции, технологическая подготовка производства. Эта система должна обеспечить комплексный подход к управлению качеством продукции на стадиях ее проектирования, изготовления и эксплуатации.Основой семейства стандартов ИСО-9000 являются следующие стандарты: 9000 - руководящие указания по выбору и применению; 9001 - модель при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании; 9002 - модель при производстве, монтаже и обслуживании; 9003 - модель при производстве, окончательном контроле и испытаниях; 9004 - элементы системы качества, руководящие указания; 8402 - управление качеством и обеспечение качества. В настоящее время 70 стран признали МС ИСО 9000 в качестве национального или гармонизировали их в соответствии с национальными стандартами в этой области. Система качества представляет собой совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством, и базирующееся на следующих ведущих направлениях: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества. Улучшение качества - постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления и совершенствование элементов производства и системы качва. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования эффективно действующих систем менеджмента качества, для организаций всех видов и размеров, осуществляется с использованием и на основе стандартов семейства ИСО 9000.Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. TQM - Total Quality Management - философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции. Главная идея Total Quality Management (TQM) состоит в том, что эффективное управление предприятием возможно, если организация будет работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой. Первый - контроль качества - поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.Одним из основных факторов успешности предприятий является качество выпускаемой ими продукции, для которого необходимы соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.