Управление качеством продукции на предприятии - Реферат

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ Управление качеством продукции на предприятииСовременная рыночная экономика заставляет производителей существовать в жестокой конкуренции с другими участниками рынка. Выживаемость любой фирмы во многом зависит от уровня ее конкурентоспособности, которая зависит от двух показателей: цены и качества продукции. В условиях относительно насыщенного рынка предприятия с продукцией низкого качества вытесняются, поэтому современные концепции управления считают одним из наиболее важных направления деятельности улучшение качества продукции.С развитием теории и практики управления развивались и продолжают развиваться понятие «управление качеством», а также теория и практика управления качеством. Управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции. При этом все термины и подходы к управлению, приведенные выше, полностью относятся и к управлению качеством. Сегодня в управлении качеством важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Чтобы эффективно управлять качеством, нужно, во-первых, ясно представлять себе, от чего зависит качество продукции, и, во-вторых, нужно знать, как организовать управление качеством.Все это предопределило переход к системному подходу в управлении качеством продукции. В соответствии с этим положением в отечественной практике управления качеством продукции можно выделить 4 основных этапа (рис.1). Саратова разработали и внедрили ряд мероприятий по обеспечению качества продукции, получивший название «Система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления» (БИП). В развитии работ по обеспечению качества продукции основным направлением стало усиление внимания кдопроизвод-ственным стадиям ее формирования - научные исследования, проектирование, создание опытных и серийных образцов продукции, технологическая подготовка производства. Эта система должна обеспечить комплексный подход к управлению качеством продукции на стадиях ее проектирования, изготовления и эксплуатации.Основой семейства стандартов ИСО-9000 являются следующие стандарты: 9000 - руководящие указания по выбору и применению; 9001 - модель при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании; 9002 - модель при производстве, монтаже и обслуживании; 9003 - модель при производстве, окончательном контроле и испытаниях; 9004 - элементы системы качества, руководящие указания; 8402 - управление качеством и обеспечение качества. В настоящее время 70 стран признали МС ИСО 9000 в качестве национального или гармонизировали их в соответствии с национальными стандартами в этой области. Система качества представляет собой совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством, и базирующееся на следующих ведущих направлениях: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества. Улучшение качества - постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления и совершенствование элементов производства и системы качва. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования эффективно действующих систем менеджмента качества, для организаций всех видов и размеров, осуществляется с использованием и на основе стандартов семейства ИСО 9000.Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. TQM - Total Quality Management - философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции. Главная идея Total Quality Management (TQM) состоит в том, что эффективное управление предприятием возможно, если организация будет работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой. Первый - контроль качества - поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.Одним из основных факторов успешности предприятий является качество выпускаемой ими продукции, для которого необходимы соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.

Содержание

Введение

1. Понятие качества продукции

2. Управление качеством продукции на предприятии

2.1 Отечественный опыт управления

2.2 Международные стандарты ИСО

2.3 Философия всеобщего управления качеством TQM

Заключение

Список используемой литературы