Управление качеством продукции на предприятии - Дипломная работа

Анализ системы менеджмента качества ОАО «Мостострой №6»Поэтому любой работник любого предприятия, еще не приступив к своим служебным обязанностям, прекрасно знает, что такое качество. Поэтому анализ понятия «качество» мы начнем со «Словаря русского языка» [46], в котором качество определено следующим образом. В государственном стандарте СССР качество определялось как: «Совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением». В соответствии со справочником «Качество и надежность в производстве» номенклатура показателей качества включает в себя в общем случае показатели: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, транспортабельности, безопасности, а также эргономические, этические, патентно-правовые, экологические и экономические показатели [23]. Смысл определения качества в стандарте [11] ясен: предприятие само или после переговоров с потребителем устанавливает перечень свойств продукции, которые являются показателями качества, и требования (нормы) к этим свойствам.Существует мнение, что рынок нормализует потребление и способствует повышению качества продукции. Вместе с тем отечественный рынок наполнен товарами и услугами самого разного качества, в том числе и низкого, т.к. поставщик выходит на рынок для удовлетворения собственных потребностей, а совсем не для удовлетворения потребностей клиента. Точку зрения рынка на качество выражает, например, американский специалист Дж. Харрингтон: качество - это «удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность»; высокое качество - это «превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает» [10]. Нетрудно заметить, что здесь речь идет, по существу, не о качестве, а о конкурентоспособности, которая, конечно, связана с качеством, но не совсем обязательно соответствует ему.Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества. Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.Все эти годы ОАО «Мостострой №6» активно развивал систему обеспечения качества строительно-монтажных работ.В 1985 году в тресте была внедрена «Комплексная система управления качеством СМР», которая просуществовала до 1993г. С 1994г. в компании формировалась система управления качеством, ориентированная на новые рыночные отношения на основе вновь принимаемых государственных стандартов, в том числе и международных серии ISO. Для обеспечения функционирования системы менеджмента качества и внутреннего аудита системы создана постоянно действующая комиссия по качеству, осуществляющая координацию деятельности подразделений и служб. Достижение указанной цели организации осуществляются в производственной деятельности при выполнении комплекса технологических процессов на стадиях: подготовки конкурсных предложений и участия в торгах на право заключения контракта, планирования, подготовки производства, производства материалов, изделий, конструкций, производства строительно-монтажных работ, транспортирования и хранения материалов изделий и конструкций, эксплуатации сооружения в гарантийный период сданного объекта. Разработка мероприятий по реализации критериев качества в производственной деятельности осуществляется следующими подразделениями в форме: - технический отдел компании (производственно-технический отдел филиала) - разработка проекта производства работ, карты операционного контроля качества по видам СМР, технологических карт на производство изделий на производственных базах; Проведенное нами анкетирование работников компании, в ходе которого было опрошено 20 руководящих работников различного уровня, 10 специалистов службы управления качеством и 20 рабочих, показало, что в работе с персоналом имеются существенные недостатки.Теоретическая часть дипломного проекта раскрывает понятие «качество» на основе различных источников, определяет важность производства качественной продукции в рыночных условиях, анализирует понятийный аппарат системы менеджмента качества.

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы управления качеством продукции

1.1 Анализ понятия «качество»

1.2 Качество и рынок

1.3 Терминология менеджмента качества