Управление качеством продукции на предприятии - Курсовая работа

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА ФИНАНСЫ И КРЕДИТЗначительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда - качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. Товары, которые обладают соответствующей прибыльностью (разностью между продажной ценой и себестоимостью), должны находить постоянный сбыт. Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции.Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. Научное обоснование термина о качестве дается в философии. Качество продукции (услуги) - определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. Управление качеством продукции (услуги) - это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.Шехарта (Walter Shewhart), который ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Необходимо производить непрерывный контроль за изменениями, чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно качество “на выходе” и можно определить вновь возникающие проблемы. Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40-х - 50-е годы. Feigenbaum) ввел понятие Всеобщего Контроля Качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством.Пути повышения качества: - значение НТП для повышения качества продукции; Необходимо рассмотреть основные факторы совершенствования управления качеством продукции: - улучшение стандартизации, приемки и аттестации качества; Фондоотдача представляет собой величину результатов производства (национального дохода, товарной, чистой продукции и др.), приходящуюся на 1 руб. основных фондов. Рассмотреть факторы изменения фондоотдачи и пути повышения фондоотдачи: 1. повышение сменности; Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.Изза недостаточного внимания уделяемого в американских школах бизнеса такой актуальной проблеме, как комплексное управление качеством, фирма «IBM», например, вынуждена выделять значительную часть средств (из затрачиваемого ежегодно 1 млрд. долл. на производственное обучение персонала) на переподготовку по вопросам качества сотен выпускников школ бизнеса. Фирма «Моторола» затрачивает ежегодно на обучение персонала около 70 млн. долл., причем 40% этих средств расходуется на обучение методам повышения качества продукции. Что касается издержек, связанных с управлением качеством и равных цене качества, то специалисты «3М» полагают, что несмотря на важность этого показателя, ему не следует придавать первостепенного значения на первых этапах реализации программ по улучшению качества.При ее построении факторы располагаются по значимости (ближе к цели строится более значимый фактор). Выход параметра за границы поля допуска свидетельствовал о необходимости остановки производства и проведении корректировки процесса в соответствии со знаниями специалиста, управляющего производством. Контрольная карта состоит из центральной линии, двух контрольных пределов и значений характеристики (показателя качества), нанесенных на карту для представления состояния процесса. Результаты измерений наносят на контрольную карту, и в зависимости от этого значения принимают решение о корректировке процесса или о продолжении процесса без корректировок. Сигналом о возможной неполадке технологического процесса могут служить: - выход точки за контрольные пределы (точка 6) (процесс вышел изпод контроля);В соответствии с имеющимся собственным и зарубежным опытом и действующими международными стандартами необходимо пересмотреть модель действующей системы управления качеством продукции.

Оглавление

Введение

1. Управление качеством и пути повышения качества

1.1 Управление качеством

1.1.1 Понятие качества и управления качеством

1.1.2 Эволюция подходов к управлению качеством

1.2 Организация повышения качества

1.2.1 Повышение качества

1.2.2 Особенности решения отдельных проблем повышения качества на примере ряда компаний

2. Организация и методы управления качеством

2.1 Организация управления качеством

2.1.1 Организация текущего управления качеством

2.1.2 Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в организации управления качеством

2.2 Методы управления качеством

2.2.1 Классификация методов определения показателей качества

2.2.2 Статистические методы управления качеством по моделям стандартов ISO 9000 в системе TECHNOLOGICS

Заключение

Список используемой литературы

Приложение