Теоретические модели, основные инструменты и принципы управления качеством и менеджмента качества. Правила приемки галантерейных изделий магазина "Accessorize", оценка качества товара. Цель и миссия организации. Служебные обязанности сотрудников.
Аннотация к работе
1. КАЧЕСТВО, КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 1.1 Основные понятия управлением в области качества 1.2 Модели качества 1.3 Инструменты в области качества 1.4 Политика в области качества 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА 2.1Место проведения исследования 2.2 Характеристика галантерейных изделий 2.3 Правила приемки галантерейных изделий 3. АУДИТ И РАЗРАБОТКА ЭЛЕМЕНТОВСИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 3.1 Цель и миссия организации 3.2 Иерархическая структура организации 3.3 Служебные обязанности сотрудников 3.4 Анализ основных принципов СМК реализуемых на данном предприятии ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ВВЕДЕНИЕ Опыт ведущих российских компаний показывает, что одним из эффективных инструментов повышения конкурентоспособности и развития предприятий является использование потенциала, заложенного в системах управления. Повышение качества продукции определяет степень роста эффективности производства, темпы научно-технического прогресса, степень выживаемости фирмы в условия текущего рынка, экономию ресурсов используемых на предприятии. «Качество - это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество - это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает».( Х.Д.Харрингтон) [3] Понятие качества продукции регламентировано в РФ государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание. [5] Целью данной работы является: расширение теоретических знаний и систематизация их в области управления качеством, а также получение практических навыков по вопросам разработки, применения и совершенствования системы менеджмента качества на примере магазина «LADY Collection». Качество - потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность, а полезный эффект - действительная (фактическая) способность товара ее удовлетворять. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА 2.1 Место проведения исследования Местом проведения исследования является магазин галантереи «Accessorize», расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина 107.