Управление качеством обучения в высшей школе - Реферат

Тема работы / вариант: Управление качеством обучения в высшей школеСейчас в большей степени образование рассматривается как услуга, ориентированная на бизнес, и обеспечение его качества является важнейшей составляющей услуг образования. Поэтому вузы вне зависимости от вида финансирования, входя в потребительский рынок, должны не только удовлетворять текущие и ожидаемые запросы всех групп потребителей и других заинтересованных сторон в получении качественных образовательных услуг, но и формировать современные взгляды на качество образования. Разработка, внедрение, сертификация и совершенствование системы качества в таком специфическом учреждении, как вуз, до сих пор представляют собой очень трудную задачу, которая осложняется тем, что часто вузы - это заведения консервативные, нерешительные в плане внесения изменений в устоявшиеся процессы. Принятие вузом решения о создании системы качества - это, конечно, большая ответственность, и чтобы не ошибиться в первых организационных шагах, важно учитывать опыт продвинутых вузов, выступающих сегодня в качестве признанных лидеров в области создания и внедрения системы качества, центров распространения передового опыта. Поэтому многие вузы, вставшие на путь качества, остро нуждаются в достаточно ясных рекомендациях и регламентирующих правилах деятельности для каждой структуры, для каждого сотрудника, указывающих на то, что и в какой последовательности нужно делать для построения эффективной системы качества и ее непрерывного улучшения в дальнейшем.Одним из таких процессов стала модернизация высшего образования: переход от строго регламентированного государственного регулирования к разной степени автономизации высших учебных заведений (вузов), создавая тем самым условия для их адаптации к специфике районов, рынков труда, потребностям работодателей. Вместе с тем в связи с либерализацией возникла необходимость создания механизма гарантий качества обучения - систематического внимания к качеству через процесс его поддержания и повышения. Подход, основанный на принципах Всеобщего менеджмента качества (TQM), также предусматривает использование системы самооценки, однако основан на более глубоком анализе деятельности вуза как производителя продукции и услуг. Подход, основанный на требованиях международных стандартов качества ISO 9001, также базируется на процессном подходе к оценке качества, но в отличие от модели TQM основным инструментарием является документированная система менеджмента качества в виде стандартов предприятия, инструкций и т.д. Принципы менеджмента качества, заложенные в ISO 9001, в первую очередь принимают те организации, которые исчерпали традиционные методы обеспечения качества, основанные на контроле.Непрерывность процесса совершенствования качества высшего образования обеспечивается за счет налаживания в университете эффективной схемы управленческих действий, которые устанавливают и поддерживают связи между следующими основными процессами: оценка - программа улучшения - реализация - оценка (так называемая «петля качества»). В данном контексте основной функцией оценивания становится не столько фиксация наличного состояния системы, сколько определение стратегии улучшения ее качества. 11 «Оценка качества» «Всемирной декларации о высшем образовании для ХХІ века: подходы и практические меры» (1998): «Качество в сфере высшего образования является многомерной концепцией, которая должна охватывать все его функции и виды: учебные и академические программы, научные исследования и стипендии, укомплектование кадрами, студентов, материально-техническую базу, работу на благо общества и академическую среду» [2]. Согласно программному документу ЮНЕСКО «Реформа и развитие высшего образования» (1995) оценка качества образования включает в себя три аспекта: качество персонала и программ, качество подготовки студентов, качество инфраструктуры и учебной среды [2]. Определение индикаторов (доступных наблюдению и измерению характеристик изучаемого объекта) [2], позволяющих произвести собственно оценку качества образования, предполагает несколько этапов: 1.Одной из функций управления образовательным учреждением является управление качеством образования, что фактически обеспечивает качество услуг на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления различными процессами в отдельности и всей образовательной деятельностью в целом. Стандарты ISO серии 9000 предлагают методику разработки и построение системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, то есть, проверена и признана независимым аккредитационным органом сертификации. Качество - это способность услуг удовлетворять потребности людей, а, в свою очередь, потребности - разнообразны до бесконечности.

Содержание

Введение

1. Система управления качества высшего образования

2. Критерии оценки качества высшего образования

Заключение

Список использованных источников