Управление информационными потоками интернет-магазина (на примере ООО ТД "Библио-Глобус") - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы управления информационными потоками в интернет-торговле 1.1 Логистические информационные потоки и их характеристики 1.2 Информационные технологии в логистике интернет-магазина 1.3 Проблемы управления информационными потоками интернет-магазина Глава 2. Управление информационными потоками на примере интернет-магазина ООО ТД «Библио-Глобус» 2.1 Характеристика ООО ТД «Библио-Глобус» 2.2 Процесс управления информационными потоками интернет-магазина ООО ТД «Библио-Глобус» Заключение Список использованных источников Введение В современных условиях через сферу производства и обращения по направлению к конечному потребителю продвигаются мощные потоки продукции, имеющей вещественную форму. Требования к качеству процессов ее продвижения делаются все жестче: процессы должны быть быстрее, точнее, экономичнее. В действиях механизма, обеспечивающего движение материальных потоков, должна возникать высшая степень согласованности отдельных звеньев - гармония, подобная гармонии, на которую способен лишь живой организм. Неотъемлемой частью всех видов логистики является также обязательное наличие логистического информационного потока, включающего в себя сбор данных о товарном потоке, их передачу, обработку и систематизацию с последующей выдачей готовой информации. Логистика является одним из ключевых приоритетов интернет-магазинов. когда интернет-бизнес (как и любой бизнес) только начинает работу, идет интенсивный рост, а уже когда появились хорошие операции, появляется необходимость эти операции упорядочить. Глава 1. Теоретические основы управления информационными потоками в интернет-торговле 1.1 Логистические информационные потоки и их характеристики В основе процесса управления материальными потоками лежит обработка информации, циркулирующей в логистических системах. Каждый реквизит может быть представлен совокупностью символов: цифровых, буквенных, специальных; - документы, включающие один или несколько показателей с обязательным удостоверением (подписью или печатью) лица, ответственного за содержащуюся в документах информацию. В логистике выделяют следующие виды информационных потоков: [1, 9] - в зависимости от вида связываемых потоком систем: горизонтальный (поток сообщений между партнерами по хозяйственным связям одного уровня управления) и вертикальный (поток сообщений, поступающих от руководства в подведомственные ему звенья логистической системы; - в зависимости от места прохождения: внешний (поток, протекающий во внешней, по отношению к логистической системе, среде) и внутренний (поток сообщений, циркулирующих внутри одной логистической системы); - в зависимости от направления по отношению к логистической системе: входной (поток сообщений, входящих в логистическую систему, либо в одну из подсистем) и выходной (поток сообщений, выходящих за пределю логистической системы, либо одной из подсистем); - в зависимости от срочности: обычные, срочные и очень срочные; - в зависимости от степени секретности: обычные, содержащие коммерческую тайну и содержащие государственную тайну; - в зависимости от значимости почтовых сообщений: простые, заказные, ценные; - в зависимости от скорости передачи: традиционные(почта), быстрые (факс, электронная почта, телеграф, телетайп, телефон); - в зависимости от области охвата: местные, иногородние, дальние, международные. Например, факсимильное сообщение с содержащейся в нем информацией об отправленном товаре никогда не посылается третьему лицу с тем, чтобы он передал его адресату. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную: [4] - опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе; -опережающий информационный поток в прямом направлении - это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза; -одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока; - вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или по качеству, разнообразные претензии, подтверждения.