Управление гостиничными услугами: теория, практика, перспективы для Казахстана - Автореферат

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Диссертация выполнена в Центрально-Азиатском университете Научный консультант доктор экономических наук Яновская О.А. Официальные оппоненты: доктор экономических наук Есполов Т.И. доктор экономических наук Никифорова Н.В. доктор экономических наук Мухтарова К.С. Защита состоится «23» мая 2008 г. в 14.30 часов на заседании диссертационного совета Д 20.01.07 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук в Университете Международного Бизнеса по адресу: 050010 г.Алматы, пр.Недостаток проработки в существующих отечественных научных исследованиях многих конкретных проблем функционирования рынка гостиничных услуг, учета специфики формирования концепции и стратегии развития гостиничной индустрии в Казахстане как способа поиска условий повышения эффективности управления ею на макро-и микроуровне не только на внутреннем, но и на внешнем рынках и роста конкурентоспособности определил актуальность выбора темы исследования, обусловил необходимость изучения теоретических и практических проблем формирования и развития гостиничных услуг в нашей стране на основе зарубежного опыта, все это определило способы и методы внедрения передовой международной практики управления гостиничным бизнесом в хозяйственную деятельность гостиниц Казахстана в виде важного элемента перспективного развития национального рынка услуг. Однако ни в этой работе, ни в других исследованиях, посвященных развитию туризма в Казахстане, не получил освещение весь комплекс проблем повышения конкурентоспособности и эффективности организации процессов управления национальным гостиничным бизнесом как элементом развития комплексной национальной сферы услуг и способом расширения внешнеэкономической и интеграционной деятельности Казахстана, основанных на изучении достижения мировых стандартов качества управления гостиничным бизнесом в стране и освоении передовых зарубежных методов хозяйствования в данной сфере. Разработка концептуальных и методологических основ, методов и направлений поиска способов повышения эффективности управления гостиничной индустрией Казахстана позволила определить необходимость ускорения развития рынка услуг в стране, быстрого роста его конкурентоспособности и обеспечения повышения эффективности национальной экономики на базе адаптации национального рынка гостиничных услуг к лучшим мировым образцам управления зарубежными гостиничными предприятиями, звеньями и сетями, с учетом достижения ими международных стандартов качества услуг, сложившихся в мировой экономике. Материалы диссертации докладывались и обсуждались на 18 зарубежных международных, республиканских и региональных научных конференциях и семинарах, среди которых были крупные международные конференции: «Стратегия экономической стабилизации Казахстана: взгляд в XXI век» (Алматы: КАЗГАУ, 2000), «Молодые ученые-10-летию независимости Казахстана» (Алматы: КАЗНТУ, 2001), «Развитие трансформирующейся экономики» (Москва, АТИСО, 2001), «Закономерности, тенденции и особенности социально-экономических отношений в странах рыночной ориентации» (Алматы: АЭУ, 2001), «Проблемы управления качеством образования в гуманитарном вузе» (Алматы: АФ СПБГУП, 2002), «Трансформационные процессы в экономике и политике - основа формирования гражданского общества в Казахстане» (Шымкент, филиал АЭУ, 2002), «Проблемы экономики стран рыночной ориентации в условиях нарастающей конкуренции» (Алматы, ЦАУ, 2002), «Системный анализ социального развития современной эпохи» (Алматы : университет «Туран», 2002), «Качество и полезность: пути повышения и роста» (Новосибирск, НГАЭИУ, 2002), «Казахстанская модель межэтнического согласия: опыт и рекомендации» (ЦАУ, 2003), «Бизнес и образование: вектор развития» (МАБ, 2003, 2004), «Модернизация национальной экономики Казахстана: методология, теория, практика» (Алматы: университет «Туран», 2003), «Развитие рыночной экономики - важнейшее условие социально-экономического прогресса Республики Казахстан» (Алматы: АЭУ, 2004), «Казахстан в эпоху глобализации: экономика, образование, право» (АТИСО, 2004), «Теоретические и практические аспекты индустриально-инновационного развития Республики Казахстан» (Алматы: КАЗНУ им.аль-Фараби, 2004), «Евразия: опыт и перспективы развития» (Бишкек, 2005), «Стратегия и приоритеты вхождения Казахстана в число 50-ти наиболее конкурентоспособных стран мира» (Алматы, ЦАУ, 2006). Услуги очень разнообразны и учет этого дал возможность в работе систематизировать услуги на «чистые» и «не явные» по видам, критически оценить классификацию услуг в рамках современной официальной статистики, представить авторскую характеристику специфичных экономических черт, присущих услугам как рыночному товару, проанализировать многообразие формулировок «услуга», представленных в различных теоретических источниках и разработать авторский вариант сущности данной категории.