Характеристика конфликта. Определение конфликта и его признаки. Классификация конфликтов. Функции, причины и этапы развития конфликта. Управление конфликтом. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. Понятия переговоров и условия их проведения.
…………………………………………………………………….3 Глава 1. Характеристика конфликта 1.1Определение конфликта и его признаки………………………………5 1.2Классификация конфликтов……………………………………………7 1.3Функции, причины и этапы развития конфликта……………………10 Выводы по главе 1…………………………………………………………14 Глава 2. Управление конфликтом. 2.1 Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта……………...15 2.2 Методы разрешения конфликтов……………………………………..20 Выводы по главе 2…………………………………………………………24 Глава 3. Переговоры как конструктивная модель разрешения конфликтов. 3.1 Понятия переговоров и условия их проведения……………………..25 3.2 Типы и структура переговоров………………………………………..29 3.3 Условия успешного разрешения конфликтов………………………..32 Выводы по главе 3…………………………………………………………35 Заключение…………………………………………………………………36 Список использованной литературы……………………………………...37 Введение Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш». Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника. В данном определении четко и ясно указанны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы. Эти подходы к эффективности организации в большей степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
