Управління зв"язками з громадськістю центрів реабілітації неповносправних - Автореферат

Львівський державний університет фізичної культуриЗахист відбудеться 19 березня 2009 року о 13.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 35.829.01 Львівського державного університету фізичної культури за адресою: 79000 м. З дисертацією можна ознайомитися у бібліотеці Львівського державного університету фізичної культури (79000 м. Встановлено, що фізична реабілітація є окремим видом послуг, якому властиві такі специфічні характеристики: індивідуалізація, мінливість (змінність), конфіденційність даних. На основі результатів дослідження запропоновано алгоритм удосконалення процесу управління звязками з громадськістю, який відповідає особливостям сфери реабілітаційних послуг. Информирование инвалидов и их родителей о деятельности реабилитационных центров происходит следующими путями: участие пациентов или их родителей в рассмотрении решений и программ деятельности учреждений реабилитации (39,8%); встречи с представителями общественности (46,7%); выпуск информационных материалов (47,8%); чтение посетителями информационных материалов, которые размещены в учреждениях (69,2%).Така ситуація вимагає створення відповідних умов реабілітації та інтеграції неповносправних у суспільство. За кордоном лікувальні заклади вкладають великі кошти в комунікаційне забезпечення своєї діяльності, а саме у налагодження звязків із громадськістю, оскільки розуміють важливість цього компоненту для забезпечення ефективності роботи (Lippman Walter, 1997; Glodowski W., 2001). Так, 40% спеціалістів зі звязків з громадськістю працюють у сфері бізнесу, 27% - у фірмах та рекламних агенціях, 14% - в асоціаціях, фондах і навчальних закладах, 8% - у сфері охорони здоровя (лікарнях, медичних установах та службах, реабілітаційних центрах), 6% - у державних органах і 5% - у доброчинних, релігійних некомерційних організаціях (Катлип С., Сентер А., Брум Г., 2005). Фахівці вказують на зростання потреби у звязках із громадськістю, орієнтованих на різні цільові аудиторії (Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., 2000). Окрім теоретичних, у літературних джерелах викладено також прикладні аспекти звязків із громадськістю, зокрема у сфері державного управління (Колос Б., 2004); фінансової та підприємницької діяльностей (Романова Л.В., 2006; Сазонець І.Л., Гринько Т.В., Придатко Г.Ю., 2006; Птащенко Л.О., 2008); комерційної діяльності (Синяева И. М., 1998); освіти (Чернов Ю.В., 2003); фізкультурно-спортивних послуг (Артишевський В.Н., 1993; Башкирова М.М., Гуськов С.И., 1994; Вилькин Я.Р., Риженков В.Н., 1996; Жданова О.М., 1996; Олійник М.О., 2000; Чеховська Л.Я., 2001; Тарасюк Н.Я., 2003); банківських послуг (Щибиволок З.І., 2007) та ін.У першому розділі "Особливості фізичної реабілітації як послуги та її комунікаційні компоненти" проаналізовано визначення засобів фізичної реабілітації та складових діяльності фізичного реабілітолога і виявлено, що вони виступають як послуги та основний вид діяльності реабілітаційних центрів. Встановлено, що реабілітаційній послузі властиві такі специфічні характеристики: індивідуалізація - надаючи послугу, потрібно враховувати специфіку захворювання та інтереси пацієнтів; мінливість (змінність) - будь-яка реабілітаційна послуга постійно змінюється залежно від мети й етапу реабілітаційної програми (не можна надавати однакові реабілітаційні послуги на початку і в кінці реабілітаційного курсу, а також при різних захворюваннях); конфіденційність даних - неетично розголошувати інформацію про пацієнта перед, під час або після надання реабілітаційної послуги. Аналіз наукових праць деяких дослідників (Стерніна І.А., 1998; Бойчук Т.В., 2008) дав змогу встановити, що для ефективного впливу на процес управління звязками центрів реабілітації неповносправних із громадськістю дуже важливими є знання основних законів та самого процесу комунікації, зокрема складових комунікативного звязку, які є елементами соціальної адаптації та інтеграції. Спираючись на наукові розробки з цього питання, можна стверджувати, що саме звязки з громадськістю мають бути одним з основних видів комунікацій у сфері фізичної реабілітації, що сприятиме ефективній роботі реабілітаційних центрів. Тому існує потреба дослідження й обґрунтування проблеми управління звязками з громадськістю у сфері фізичної реабілітації, яка вимагає продуманого, організованого та безперервного комунікативного процесу для забезпечення інтеграції неповносправних осіб у сучасне суспільство. фізичний реабілітація інформаційний неповносправнийЗа сумарними показниками дещо менше, ніж половину всіх видів звязків із громадськістю (40,1%), реабілітаційні центри планують у вигляді співпраці з іншими закладами реабілітації (табл. Разом з тим найбільші реальні обсяги співпраці виявлено з органами влади, про що свідчить аналіз реальної практики реабілітаційних центрів (14,9%).

2. Основний зміст роботи