Управління якістю складових туристичних послуг - Автореферат

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наукРоботу виконано на кафедрі маркетингу в Європейському університеті Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, м. Науковий керівник: кандидат економічних наук, доцент Васюткіна Наталія Володимирівна Європейський університет, доцент кафедри маркетингу. Захист відбудеться «21» червня 2011 р. о 14-00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К26.063.01, у Європейському університеті за адресою: 03115, м.Сьогодні туризм у всьому світі є однією з найбільш високоприбуткових галузей господарювання, яка в сучасних умовах постійно й динамічно розвивається, сприяючи вирішенню цілого комплексу життєво важливих соціально-економічних проблем. Існує проблема у впровадженні механізму взаємодії учасників туристичного ринку, який охоплював би весь комплекс проблем і завдань у формуванні якості туристичного продукту. Недостатня дослідженість окреслених проблем та обєктивна необхідність адаптації теоретичних, методичних і практичних основ управління якістю складових туристичних послуг зумовили актуальність та вибір теми дисертаційної роботи. оцінено рівень ефективності надання туристичних послуг авіатранспортними підприємствами, виявлено невідповідність рівня якості в наданні ними послуг сучасним реаліям та вимогам ринку; Для досягнення поставлених у дисертації завдань використовувались наступні методи: аналізу та синтезу; переходу від абстрактного до конкретного; системно-структурний аналіз; метод історизму (використання даних методів дозволило провести узагальнення, систематизацію підходів щодо розуміння сутності туристичного продукту, якості, складових якості туристичного продукту, управління якістю); економіко-статистичні методи (при проведенні розрахунків, аналітики); метод експертних оцінок (дозволив провести оцінку транспортного забезпечення в туристичному продукті та місця авіаперевезень в його структурі); метод кількісного та якісного порівняння (виявити динаміку розвитку та складові, що формують якість транспортного забезпечення туристичного продукту).У першому розділі - «Теоретичні основи управління якістю туристичних послуг» систематизовано існуючі теоретичні підходи щодо трактувань поняття «послуга», «туристичний продукт», «якість», «якість туристичного продукту». Систематизовано та узагальнено існуючі теоретичні підходи до сутності послуги як туристичного продукту, здійснено дослідження складових туристичного продукту та факторів, які мають безпосередній, опосередкований та регульований вплив на формування туристичного продукту, досліджено існуючі моделі управління якістю послуг, визначено пріоритетність стратегій, що впливають на формування якості туристичного продукту. За результатами опрацювання та критичного аналізу попередніх досліджень провідних вітчизняних і зарубіжних вчених у галузі туризму сформоване авторське трактування сутності поняття «туристичний продукт», згідно з яким - це товар, який включає ряд послуг, що формуються та надаються субєктами туристичного ринку, і націлений на задоволення потреб туристів. Автором розглянуто й детально проаналізовано вплив факторів на трьох рівнях реалізації туристичного продукту: стадії розробки - продукт за задумом, на стадії створення - продукт у реальному виконанні, на стадії просування - продукт із підкріпленням. Проведене дослідження механізму взаємодії учасників туристичного ринку дозволило виділити характерну низку особливостей сучасного стану розвитку туризму в Україні, серед яких наступні: законодавство в галузі туризму як внутрішнього, так і виїзного, знаходиться на стадії формування, що потребує розробки відповідних нормативних актів; пріоритетним видом туризму для України залишається іноземний (вїзний) туризм як вагомий чинник поповнення держави валютними надходженнями; зростає кількість зарубіжних туроператорів, що загострює боротьбу за українських туристів та підвищує рівень конкуренції; більшість закладів для розміщення та засобів перевезення туристів потребують модернізації, реконструкції та дотримання всіх правил обслуговування відповідно до міжнародних стандартів.У дисертаційній роботі на основі дослідження існуючих теоретичних і методичних підходів до управління якістю туристичних послуг вирішено наукове завдання щодо розробки методичних рекомендацій щодо налагодження взаємозвязку між учасниками створення туристичного продукту для отримання якісного результату. Поглиблено розуміння сутності послуги як туристичного продукту, систематизовано різні підходи щодо трактувань поняття «послуга», «туризм», «туристичний продукт». Аналіз існуючих концептуальних підходів до туризму дав можливість стверджувати, що саме термін «туристичний продукт» найбільш повно відображає поєднання в одному явищі послуги і товару, що пропонується туристичною індустрією для задоволення потреб споживачів.

Основний зміст дисертаційної роботи