Управління якістю на підприємстві - Курсовая работа

Вступ В умовах переходу до ринку успіх кожного конкретного товаровиробника оцінюється за рівнем ефективності виробництва, обумовленої в першу чергу ступенем задоволення потреб суспільства з найменшими витратами. При цьому в даний час визначальною характеристикою, яка формує суспільні потреби, стає якість продукції. Проблема забезпечення якості є комплексною і вирішувати її традиційними методами лише шляхом контролю якості готової продукції, практично не можливо. Тому повинен бути комплексний, системний підхід, реалізація якого можлива лише в рамках системи управління якістю. Загальновизнаними на сьогодні є міжнародні стандарти ІСО серії 9000, які сконцентрували досвід управління якістю, нагромаджений в різних країнах. У багатьох країнах, в тому числі і в Україні вони прийняті як національні, а в Україні введені в дію з 1 жовтня 2001 р. Сучасна практика в менеджменті оперує досить широким спектром методів і інструментів, що дозволяють ефективно виконувати різного роду роботи. Для більшості компаній існує розуміння, що довіра з боку клієнтів базується не тільки на фінансовій могутності, але й на високій якості менеджменту. А щоб ім`я було авторитетним, необхідно запроваджувати загальну культуру якості, яка включає і обладнання, і технологію, і систему менеджменту, і персонал, і стосунки між партнерами на різних рівнях тощо. 1. Теоретичні аспекти питання управління якістю на підприємстві 1.1 Поняття та сутність якості продукції Конкурентна боротьба має наслідком те, що з двох однакових товарів купують дешевший, а за однакових цін - якісніший. Структура пріоритетів конкурентоспроможності продукції характеризуються співвідношенням 4:3:2:1, у якому: O на першому місці - якість продукції (має оцінку «4»); O на другому - вартість (має оцінку «3») O на третьому - зниження затрат у сфері споживання продукції (має оцінку «2») O на четвертому - якість сервісу продукції (має оцінку «1») Рівень якості - це кількісна характеристика міри придатності того чи іншого виду продукції для задоволення потреб споживачів. Абсолютний рівень якості того чи іншого виробу визначають обчисленням вибраних показників, не порівнюючи їх із відповідними показниками аналогічних виробів. Тому виникає необхідність визначення перспективного рівня якості з урахуванням пріоритетних напрямів і темпів розвитку науки й техніки. Для нових видів продукції, переду знарядь праці, доцільно визначати також оптимальний рівень якості, тобто такий її рівень, за якого загальна величина суспільних затрат на виробництво й використання (експлуатацію) продукції за певних умов споживання була б мінімальною. Різновидами експериментального методу є а) обєктивний метод - рівень якості продукції оцінюється за допомогою стендових випробувань та контрольних вимірювань, а також лабораторного аналізу. Контроль можна класифікувати: ? за стадією життєвого циклу; ? за об’єктом контролю - предмет праці, засоби виробництва, технологія, організація процесів, умови праці, власне праця, оточення, параметри інфраструктури, документація, інформація; ? за стадією виробничого процесу - вхідний, операційний контроль готової продукції, транспортування та зберігання; ? хто виконавець (контролю) - самоконтроль, контроль майстра, відділ технічного контролю, державний, міжнародний контроль; ? за методом контролю - руйнівний і неруйнівний; ? за способом прийняття й утілення рішення - активний (попереджуючий) і пасивний (за відхиленнями) контроль; ? за режимом контролю - посилений (прискорений) та нормальний; ? за формою механізації - ручний, механізований, автоматизований і автоматичний; ? за строками здійснення - попередній, поточний, завершальний; ? за способом отримання й оброблення інформації - розрахунково-аналітичний, статистичний та реєстраційний контроль. Аналіз впливу рівня управління якістю продукції на ефективність діяльності ТОВ «МТК» 2.1 Характеристика фінансово-економічного стану підприємства ТОВ «МТК» зареєстровано у 1991 році в формі товариства з обмеженою відповідальністю. Юридична адреса: м. Житомир, вул. Промислова 17.