Проблема якості в умовах господарювання. Сучасна концепція управління якістю. Методологічні підходи до забезпечення якості діяльності організації підприємств. Особливості інтегрованої системи управління якістю діяльності торговельного підприємства.
Аннотация к работе
Методологічні підходи до забезпечення якості діяльності організації підприємств 2. Інтегрована система управління якістю діяльності торговельного підприємства 1. Методологічні підходи до забезпечення якості діяльності організації підприємств Проблема якості в сучасних умовах господарювання є однією з найбільш важливих проблем у процесі розвитку підприємств різних сфер економічної діяльності. Забезпечення належної якості виробництва та реалізації товарів і послуг є одним з ключових факторів підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки. Саме якість сьогодні є однією з рушійних сил успішної діяльності торговельних підприємств на ринку, де пропозиція стала перевищувати попит. Оукленд [96] запропонував ототожнювати якість із задоволенням запитів споживачів. Ф. Кросбі [97] розглядає якість товарів, по-перше, як їх відповідність вимогам споживачів; по-друге, як специфічну систему превентивних заходів; по-третє, як кінцевий результат діяльності підприємства з нульовим дефектом. Сучасна концепція управління якістю, що ґрунтується на кібернетичних підходах до забезпечення якості Е. Демінга, дозволяє визначити ряд базових принципів [53]: 1. Жорстка конкуренція вимагає безперервного розвитку шляхом вдосконалення процесів та технологій, перегляду заходів, підвищення вимог відносно діючих стандартів. Проблеми необхідно прогнозувати і попереджати не чекаючи їх виявлення працівниками. 6. Навчання на кожному робочому місці. Це тривала робота щодо постійного удосконалення діяльності підприємства, в основу якої покладена циклічна модель управління якістю - цикл Демінга (рис. 4.1) [54]. Рис. 1. 2, і відомі у світі як трилогія Джурана. На основі різних схем сертифікації, що детально розглянуті у одній із праць М. Круглова [99, с.468-470], виділяють три стратегії сертифікації, які може застосовувати у своїй діяльності будь-яке підприємство (у тому числі й торговельне): формування ефективної системи якості товару та розвиток власної випробувальної бази, інтегрованої в технологічну систему, що забезпечує стабільність і відповідність якості товару встановленим вимогам та дозволяє декларувати відповідність якості товару, який випускається, вимогам національних і / або міжнародних стандартів, технічних умов та технічних регламентів; орієнтації високий рівень організації виробництва та ефективну систему якості при обмеженій власній випробувальній базі з метою забезпечення відповідності товару встановленим вимогам та забезпечення стабільності параметрів якості.