Розгляд комунікаційних процесів підприємства туристичного бізнесу. Принципи управляння процесом обміну інформацією між персоналом турагентства за допомогою вербальних та невербальних засобів із метою передавання та одержання професійної інформації.
Аннотация к работе
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ СХІДНОЄВРОПЕЙСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ЛЕСІ УКРАЇНКИМіжрівневі комунікації - це обмін інформацією між різними відділами та структурними підрозділами, в результаті чого досягається узгодженість діяльності для досягнення спільних цілей. Щоб досягти успіху в міжрівневих комунікаціях, менеджери підприємства туристичного бізнесу мають чітку уяву про перепони на шляху обміну інформацією та про методи удосконалення такого обміну. У комунікаційному процесі підприємства туристичного бізнесу мають місце інформаційні перевантаження, коли керівник, зайнятий опрацюванням отриманої інформації та необхідністю підтримувати інформаційні обміни, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію. Комунікації між керівниками й робочими групами відбуваються у формі бесіди, професійного обговорення, наради тощо. На підприємствах готельно-ресторанного бізнесу існуючі барєри ефективної комунікації між керівниками й робочими групами повязані: із складністю сприйняття, семантичними барєрами, невербальними перепонами, неякісним зворотнім звязком і невмінням слухати.