Управління комунікаційною політикою підприємства - Дипломная работа

УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ ПІДПРИЄМСТВА ЗМІСТ маркетинговий комунікація туристичний послуга ВСТУП РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ ПІДПРИЄМСТВА 1.1 Роль та значення комунікаційної політики в процесі розвитку підприємства 1.2 Основні елементи управління комунікаційною політикою підприємства 1.3 Форми маркетингових комунікацій на підприємстві Висновки до розділу 1 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ ПІДПРИЄМСТВА 2.1 Характеристика ринку туристичних послуг в Україні (місце на ринку ТК «Яна») 2.2 Маркетингова характеристика підприємства ТК «Яна» 2.3 Характеристика управління комунікаційною діяльністю ТК «Яна» Висновки до 2 розділу РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ 3.1 Проблеми туристичної галузі України 3.2 Заходи по вдосконаленню комунікаційної політики ТК «Яна» і їх економічна ефективність 3.3 Пропозиції по покращенню управління комунікаційною діяльністю підприємства Висновки до розділу 3 ВИСНОВКИ СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ДОДАТКИ ВСТУП Розвиток ринкових процесів в Україні, створення передумов для її успішної інтеграції у світове економічне співтовариство потребують суттєвих перетворень у визначенні пріоритетних форм, методів і напрямів господарської діяльності. У цій ситуації значний інтерес для вітчизняних науковців і підприємців галузі становлять сучасна маркетингова концепція, передові методи та форми маркетингового впливу на формування ринкового попиту, конкурентної позиції підприємства. За таких умов ключовим чинником забезпечення конкурентоспроможності підприємств стає дієва система маркетингових комунікацій. У сучасних виданнях із маркетингу та реклами розглянуто загальні підходи до визначення етапів маркетингової комунікаційної кампанії, вказано послідовність рекламної кампанії, заходи зі стимулювання збуту, звязків з громадськістю та інших форм маркетингових комунікацій, визначено закономірності, ефекти, принципи, правила. Зважаючи на багатогранність даної категорії виникають різні точки зору на визначення її змісту, а також основних класифікаційних ознак. Також у першому розділі розглядається питання управління маркетинговою комунікаційною політикою. Метою роботи є розгляд та аналіз маркетингової комунікаційної політики на підприємстві та пошук нових шляхів її вдосконалення в сучасних кризових умовах. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ ПІДПРИЄМСТВА 1.1 Роль та значення комунікаційної політики в процесі розвитку підприємства Особливостями сучасного світового ринку є його перенасиченість товарами та послугами. Відповідно до концепції інтегрованих маркетингових комунікацій керівництво підприємства має координувати взаємодію цих складових, звертаючи особливу вагу на те, щоб інформація, яка передається за межі підприємства, формувала його стійкий імідж та імідж виробленої продукції. Компанія повинна продавати свої товари (послуги), супроводжуючи їх оригінальними, інформативними і привабливими зверненнями, які переконували б у відповідності цих товарів (послуг) потребам і бажанням споживачів, тому компанія повинна особливу увагу приділяти своїй комунікаційній політиці [28, с.15-18]. Наведемо декілька з них, а саме: 1) Маркетингові комунікації - це сукупність сигналів, що виходить від підприємства на адресу різноманітних аудиторій: посередників, постачальників, акціонерів, органів управління, власного персоналу. Вона охоплює будь-яку діяльність підприємства, що спрямована на інформування, переконання, нагадування споживачам та ринку в цілому про свої товари і свою діяльність [25, с.12]; 2) Маркетингові комунікації - це зв’язки, які утворені фірмою з контактними аудиторіями (споживачами, постачальниками, партнерами тощо) за допомогою різних засобів впливу, до яких належить реклама, PR, стимулювання збуту, пропаганда, особистий продаж, а також розповсюдження інформації з неформальних джерел у вигляді поговору і чуток. Основне завдання маркетингових комунікацій - донести до цільової аудиторії основну конкурентну відмінність бренда (бренд-коду), що, у свою чергу, вплине на вибір і купівлю товару споживачем [25, с.13].; 3) Маркетингові комунікації - це спрямована взаємодія компанії з її клієнтами та партнерами з використанням одного або декількох засобів масової інформації - прямої поштової розсилки, преси, телебачення і радіо, зовнішньої реклами, Інтернету. Кампанія маркетингової комунікації може використовувати один ЗМІ, але найчастіше комбінує декілька. Вони містять усе, що сприяє просуванню бренда за допомогою маркетингового повідомлення: рекламу, зв’язки з громадськістю, Інтернет, зовнішню рекламу, точки продажу, друковану продукцію, директ-мейл, дизайн логотипу й упаковки тощо [28, с. Саме аналіз даних зворотного зв’язку дає змогу оцінювати ефективність вкладень коштів у маркетингову кампанію; 5) Маркетингові комунікації - один з елементів комплексу маркетингу, метою якого є забезпечення взаємозв’язку з покупцями, посередниками та іншими учасниками ринкової діяльності, а також формува