Управління клієнтоорієнтованістю підприємства: методологічний вимір - Статья

бесплатно 0
4.5 129
Розгляд змістового наповнення, об’єктів та суб’єктів управління клієнторієнтованості. Аналіз характерних ознак та особливостей управління клієнтоорієнтованістю підприємств залежно від змін комунікаційної взаємодії з клієнтами та їх ціннісних орієнтирів.

Скачать работу Скачать уникальную работу

Чтобы скачать работу, Вы должны пройти проверку:




Аннотация к работе
УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА: МЕТОДОЛОГІЧНИЙ ВИМІРСьогодні підприємства все менше фокусуються на поточних трендах продажів і прагнуть розвивати стратегічні комунікаційні взаємовідносини з ключовими партнерами а, передусім, із своїми клієнтами. За нинішніх деформаційних несприяливих умов та кризових потрясінь, посилення уваги вітчизняних підприємств до клієнта через впровадження управління клієнтоорієнтованістю, здатне стати одним із витоків нарощення конкурентоспроможності підприємства та генерування його конкурентних переваг. А коли підприємство перебудовується так, щоб сформувати максимальну цінність для клієнта, генеруються унікальні компетенції для задоволення потреб клієнтів. Клієнторієнтованість може також бути визначена як набір поведінкових індикаторів підприємства з концентрацією на інтересах клієнта та його потребах для досягнення довготривалої задоволеності споживача і, таким чином, підтримання довготривалої лояльності до підприємства у вигляді повторних покупок та звернень. кожен працівник несе відповідальність за якість обслуговування клієнта; якщо підприємство не піклується про клієнта, то це зроблять конкуренти; необхідно перевершити очікування клієнта, інакше він піде до конкурентів [10, с.Світова практика переконує, що управління клієнтоорієнтованістю є вагомим інструментом підвищення конкурентоспроможності в сучасних бізнесових реаліях. Впровадження управління клієнтоорієнтованістю на підприємстві дозволяє використовувати інноваційні управлінські технології; покращувати систему управління комунікаціями з клієнтами; генерувати компетенції та конкурентні переваги задля задоволення все нових клієнтських потреб з метою нарощення прибутків; виявляти та нівелювати свої „слабкі сторони” щодо взаємовідносин з клієнтами; підвищувати свій конкурентний та інноваційний потенціали; формувати систему ділових комунікацій та покращувати організаційний дизайн, взаємозвязки й синергію усіх підрозділів підприємства; проактивно реагувати на ринкові коливання, потреби клієнтів, заходи конкурентів, адаптуватися до змін зовнішнього середовища.

Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность
своей работы


Новые загруженные работы







Хотите, перезвоним вам?