Управління каналами збуту банківських продуктів на роздрібному ринку - Автореферат

ДЕРЖАВНА ПОДАТКОВА АДМІНІСТРАЦІЯ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ДЕРЖАВНОЇ ПОДАТКОВОЇ СЛУЖБИ УКРАЇНИНауковий керівник - доктор економічних наук, професор, Шульга Наталія Петрівна, Київський національний торговельно-економічний університет, завідувач кафедри банківської справи. Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор, Примостка Людмила Олександрівна, ДВНЗ „Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана” завідувач кафедри менеджменту банківської діяльності; кандидат економічних наук, доцент Завадська Діана Володимирівна, Одеський державний економічний університет, доцент кафедри банківської справи. Захист дисертації відбудеться "18" грудня 2008 р. о 14 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 27.855.01 у Національному університеті державної податкової служби України за адресою: 08201, Київська область, м. З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Національного університету державної податкової служби України за адресою: 08201, Київська область, м.З іншого боку, вигідне розміщення тимчасово-вільних коштів населення в банках не лише збільшує його доходи, а й розширює масштаби фінансування субєктів господарювання, які працюють у різних сферах економіки. Цільова спрямованість банківської діяльності на найповніше задоволення попиту населення на банківські продукти та супутні їм послуги забезпечуватиметься завдяки формуванню інтегрованої системи каналів збуту й управління нею. Водночас проблеми організації та управління каналами збуту банківських продуктів на роздрібному ринку знаходять лише фрагментарне відображення в наукових працях як зарубіжних, так і вітчизняних вчених. Мета дисертаційної роботи полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних положень та розробці практичних рекомендацій, спрямованих на вдосконалення управлінням каналами збуту банківських продуктів на роздрібному ринку для найповнішого задоволення попиту населення. § дослідити причини виникнення конфліктів у каналах збуту та визначити основні напрями вдосконалення управління персоналом у банках для підвищення рівня обслуговування клієнтів на роздрібному ринку.У дисертації проаналізовано переваги та недоліки окремих каналів збуту для споживачів (зручність розміщення, спілкування тощо), а також для банку (рівень капітальних і поточних витрат). Характеризуючи переваги дистанційних каналів збуту, запропоновано авторське тлумачення цього поняття: як каналів, заснованих на сучасних засобах комунікації банку з клієнтом, що дозволяє останньому опосередковано спілкуватися з банком на відстані та приймати самостійні рішення відносно вибору тих чи інших продуктів і послуг. Узагальнення наукових думок у площині дослідження дозволило визначити основні складові концепції управління каналами збуту банківських продуктів, а саме: обґрунтування стратегії діяльності банку на роздрібному ринку; вибір і формування системи каналів збуту; SWOT-аналіз і постійна підтримка системи каналів збуту; моніторинг функціонування системи каналів та її корегування. З огляду на те, що стратегія діяльності банку на роздрібному ринку є складовою загальної стратегії банку, концептуальні завдання відносно роздрібного ринку в роботі визначено в таких напрямах: опанування ринку, активний розвиток діяльності банку і стабільна його присутність на ринку. Для визначення пріоритетів клієнтів у виборі тих чи інших каналів запропоновано окремий показник, названий для банків „коефіцієнтом трансакцій”.Узагальнення теоретичних напрацювань науковців, вивчення зарубіжного досвіду, а також дослідження вітчизняної практики дозволили визначити й уточнити наукові положення та розробити рекомендації щодо підвищення ефективності управління каналами збуту на роздрібному ринку. Надано комплексне визначення фінансового ринку в категоріальній, сегментній та інституціональній площинах як сукупності економічних відносин щодо акумулювання фінансових ресурсів і задоволення суспільного попиту на них, забезпечуваного фінансовими інститутами, які здійснюють купівлю-продаж певних фінансових продуктів і надання послуг за сегментами цього ринку для задоволення попиту клієнтів різних форм власності та організаційно-правових форм, а також населення. З урахуванням особливостей банківської діяльності запропоновано визначення поняття збуту як процесу вивчення попиту населення на грошові продукти, розробки умов їх надання споживачам, просування продуктів на ринок, забезпечення їх продажу (купівлі), а також післяпродажного обслуговування споживачів із наданням супутніх послуг на кожному з ланцюгів процесу. Для цілей управління запропоновано класифікацію каналів збуту банківських продуктів за такими ознаками: складність каналів, характер контактів банку з клієнтом, рівень технології, мобільність каналів, форма обслуговування клієнтів, рівень охоплення продуктів, ступінь охоплення споживачів, власність щодо каналу.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ