Умение слушать - Реферат

Хороший слушатель умеет вызвать своего собеседника на откровенность, ненавязчиво направить беседу в нужное русло и извлечь из нее максимум информации. Но и неуверенность в себе, чрезмерная напряженность также могут лишить человека способности слушать, вынуждают его перебивать собеседника, опасаясь, что позже не будет возможности высказаться. Поэтому, чтобы продемонстрировать собеседнику уважение и стремление к взаимопониманию, старайтесь в деловых беседах слушать больше половины времени. Для этого достаточно поддерживать зрительный контакт с собеседником, своей позой выражать заинтересованность, иногда кивать, поддакивать или задавать короткие побуждающие вопросы: «…и что?», «…а потом?», выражать эмоции, соответствующие рассказу. Для этого задаются уточняющие или наводящие вопросы, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите о …?» или «Когда вы планируете …?» Когда получены ответы на все вопросы, полезно сделать парафраз, то есть кратко выразить основную идею высказывания собеседника своими словами.В беседе создаются помехи слушанию: Внутренние помехи - неумение отключить свои мысли, которые кажутся гораздо значительнее и важнее, чем то, что прямо сейчас говорит партнер; попытка вставить свою реплику в монолог говорящего, чтобы создать диалог; мысленная подготовка ответа (обычно возражения);2. Не слушаем потому, что не владеем собой и полностью заняты внутренними эмоциональными "бурями": покупатель, предъявляющий претензии к товару, может слушать только то, что ему хочется услышать - любая объективная информация пройдет мимо ушей.Вместо того, чтобы попытаться понять суть высказывания собеседника, мы сразу готовы защищаться.. Не слушаем потому, что считаем себя умнее остальных и судим направо и налево обо всем услышанном со своих личных позиций, ставим оценки "пять" - "два" всему, что сказано. Наверное, каждый из нас мог бы признаться себе в том, что хотя бы раз подумал: "Господи! Какая чушь!" - о том. что говорит собеседник, даже не дослушав до конца.Наша раскрепощенность в общении с близкими, хорошо знакомыми людьми оборачивается расхлябанностью и невнимательностью.Природа наделила нас способностью слышать - воспринимать звуки, слова, но слушать - точно понимать выражаемую ими мысль - мы должны научиться сами.Американские исследователи общения выделили четыре вида слушания: Направленное (критическое) - слушающий сначала критически анализирует получаемое сообщение, а потом старается его понять. Это полезно в тех случаях, когда обсуждаются различного рода решения, проекты, идеи, мнения и т.д., так как позволяет отобрать самую полезную с заданной точки зрения информацию, однако малоперспективно тогда, когда обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, потому что, настраиваясь на отторжение информации (а именно это подразумевает критика), слушающий не сможет сосредоточить свое внимание на том ценном, что в ней содержится; при таком слушании интерес к информации отсутствует;Однажды на психологическом тренинге общения тренер дал группе задание: "Исследуйте руками лицо своего партнера по паре и расскажите о своих ощущениях". Многие в группе возмутились: "Как я буду трогать руками лицо малознакомого человека!" - на что последовал ответ: "А разве я говорил притрагиваться к лицу руками? Задание было - исследовать лицо, но ведь это можно делать и не касаясь его, например, только ощущая тепло..." Участники группы услышали не слова тренера, а свои собственные мысли. Для "оценщиков" характерны следующие реакции на сказанное: 1. Это рассудительный слушатель, который всегда готов искать причину, почему и зачем была сказана какая-то фраза, склонен давать толкования ей, как гадалка толкует сны.Профессиональные психотерапевты, психологи умеют искусно слушать. Они помогают человеку говорить, облегчают самораскрытие. Их стиль слушания может быть назван "понимающим". Это собеседник, который пытается нас понять и не оценивает наших слов, не анализирует, зачем мы это сказали, не навязывает нам свое сочувствие, не пытается разложить нашу речь "по полочкам". Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек: · нерефлексивное слушание;Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника. Если хотите узнать, который час, сделайте это незаметно, иначе собеседник воспримет этот жест как отсутствие интереса к нему и желание поскорее от него освободиться. Терпеливо дождитесь, чтобы собеседник высказал свою мысль до конца, не перебивайте его нетерпеливым: «Это вы уже говорили», что может отбить у человека всякое желание продолжать общение с вами. Даже если возникшая после вопроса пауза затянулась, все равно не соблазняйтесь ответить вместо собеседника. Пауза, может быть, вас и нервирует, но если вы задали вопрос, имейте терпение дождаться ответа.

Оглавление

1. Введение

2. Помехи слушанию

3. Почему мы не слушаем, и что не стоит делать

3.1 Поглощенность собственными мыслями

3.2 Эмоциональная неуравновешенность

3.3. Уязвленное самолюбие

3.4 Выставление оценок сказанному

3.5 Потеря внимательности к близким

4. Виды слушания

5. Типы слушателей

6. Типы слушателей, которые не слушают

7. Искусный слушатель

8. Как стать идеальным бизнес-слушателем