Удосконалення методу оцінки якості робіт в підприємствах дорожнього господарства - Дипломная работа

ЗМІСТ Вступ 1 Теоретичні основи управління якістю робіт в підприємствах дорожнього господарства 1.1 Сутність та зміст поняття «якість дорожніх робіт» 1.2 Якість робіт як об’єкт управління 1.3 Аналіз досвіду управління і країні та за кордоном 2 Методичні основи управління якістю дорожніх робіт в підприємствах дорожнього господарства 2.1 Аналіз та вибір методів управління якістю 2.2 Аналіз методів оцінки якості дорожніх робіт в підприємствах дорожнього господарства 2.3 Визначення потреб споживачів та характеристик дорожніх робіт 3 Проектно-рекомендаційний розділ 3.1 Удосконалення методичного підходу щодо розгортання функції якості 3.2 Структурування функції якості дорожніх робіт 3.3 Обґрунтування показників оцінки якості дорожніх робіт в дорожньому господарстві 3.4 Стимулювання праці персоналу на основі оцінки якості дорожніх робіт Висновки Перелік посилань ВСТУП На сучасному етапі розвитку економіки, підвищення ефективності виробництва висуває на перший план, як одне з найважливіших завдань - підвищення якості дорожніх робіт. Підвищення якості дорожніх робіт є комплексним завданням іі залежить від цілого ряду чинників: якості нормативних документів, проектування, виготовлення матеріалів, конструкцій, напівфабрикатів і нарешті, якості експлуатації автомобільних доріг і дорожніх споруд. Найвідомішими у цьому напрямку є праці Авсеенко А.А., Андронова І.В., Антонов Е.В., Барт Т.В., Бастрикін Д.В., Ілєнкова С.Д., Литвинова А.В., Мазур І.І., Шапиро В.Д. та інші. Стосовно якості дорожніх робіт відзначилися такі автори як: Гарманов Е.Н., Дінгес Ю. Н., Липський Г.Е., Сіденко В.М. Василєв А.П. Незважаючи на велику кількість наукових праць, питання про якість дорожніх робіт в дорожньому господарстві майже не розглянута, є питання, які залишаються постійним об’єктом дискусій. До них слід віднести показники, які характеризують якість робіт в дорожньому господарстві, фактори, які впливають на якість дорожніх робіт, методи за допомогою яких вони оцінюються. Пошук можливостей розв’язання вказаних проблем у магістерській дипломній роботі націлено на розроблення теоретичних положень і методико-прикладних рекомендацій із удосконалення методу структурування функції якості робіт в підприємствах дорожнього господарства. Завданнями роботи є: - визначення сутності і поняття термінів «якість», «якість робіт», «якість дорожніх робіт»; - визначення дорожніх робіт як об’єкта управлінні; - аналіз досвіду управління якістю в країні та за кордоном; - аналіз та вибір методу управління якістю; - аналіз методів оцінки якості дорожніх робіт в підприємствах дорожнього господарства; - обґрунтування вибору показників оцінки якості дорожніх робіт в підприємствах дорожнього господарства; - визначення потреб споживачів та характеристик дорожніх робіт; - удосконалення методичного підходу щодо розгортання функції якості; - пристосування структуризації функції якості стосовно дорожніх робіт; - стимулювання праці персоналу на основі оцінки якості дорожніх робіт. Наукова новизна полягає в удосконаленні методичного підходу щодо розгортання функції якості шляхом його адаптації до умов господарювання дорожнього господарства, на підставі здійснення не восьми, а семи етапів процесу структурування функції якості та визначення вимог споживача до дорожніх робіт та їх характеристик. 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ОЦІНКИ ЯКОСТІ ДОРОЖНІХ РОБІТ НА ПІДПРИЄМСТВІ якість дорожна робота управління 1.1 Сутність та зміст поняття «якість дорожніх робіт» Термін «якість» вживають на всіх мовах, важливо знати, що в більшості країнах на заході цей термін походить від одного й того ж латинського слова gualitas (англ, - guality, франц. У самому загальному вигляді сутність поняття «якість» може розглядатися у фундаментальному і прикладному значенні [1]. Якщо спробувати розглянути процес формування поняття «якість», то можна відмітити, що перші спроби встановити суть якості були зроблені філософами. Можна привести ще немало визначень, які були дані різними вченими в ході вивчення якості. Прикладне визначення якості відноситься до конкретних об’єктів: продукції, послуг, процесів, систем і таке інше. Для його визначення в літературі і практичній діяльності використовують два підходи: - технократичний (традиційний погляд) [3,4]; - інноваційний (нова парадигма якості) [5,6]. При цьому вся складність розуміння полягає в тому, яке навантаження бере на себе цей термін стосовно будь-якого об’єкта (речі, виробу, продукції) чи суб’єкта (людини, що виробляє і сприймає об’єкт, що навчається та інше): розглядаються структура, або побудова речі, її вигляд, властивості речі (сутність) чи властивості, що привносяться, (на рівні явища, прояву). Упор був зроблений на запобігання дефектам. Міжнародна організація по стандартизації визначає «якість» (стандарт ІSО-8402) як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які додають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Якість дорожніх робіт як кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукту [7]. Узагаль