Сутність комунікацій в маркетингу. Оcобливоcті комунікаційного інструментарію у діяльності організації в сфері послуг. Характеристика фінaнсoвoгo стaну підприємства. Аналіз його комунікаційної політики. Розробка рекомендацій щодо її удосконалення.
Актуальність роботи полягає в тому, що роль комунікацій в сучасних умовах постійно набирає значимості в наслідок все більшого насичення ринку товарами та послугами, все більшого різновиду потреб споживачів, форм та методів конкуренції, все більш досконалих засобів збору, зберігання, обробки, передачі інформації та цілого ряду інших факторів. Ефективне застосування засобів комунікаційної політики є ключовим фактором успіху будь-якого підприємства. Вивченням питань повязаних з комунікаційною політикою, займалися такі зарубіжні вчені , як: Бернет Дж., Беррі К., Котлер Ф., Моріарті С., Персі Л., Пулфорд А., Росситер Дж. Р., Сміт П., Уеллс У та інші . У вітчизняній науці питаннями присвяченими комунікаційній політиці і її окремим аспектам, займалися такі автори , як: Арланцев О., Багиев Г.Л., Баженов Ю.К., Голубкова Е.Н., Гончаренко М.А., Губіна Г.В., Долбунов А. А., Земляк С.В., Музикант В.Л., Панкратов Ф.Г., Ромат Є.В., Рюмін М. Ю., Синяєва І.М., Синяев В.В., Тюнюкова Є.В., Шахурин В.Г., Федько В.П., Прохорова Т.П., Гронь О.В. та інші. Відповідно до зазначеної мети були поставлені і вирішені наступні завдання: ? дослідити та проаналізувати теоретичні основи формування комунікаційної політики;Маркетингові комунікації потрібно розглядати з позиції загальної теорії комунікацій, так як маркетинг є лише складовою теорії комунікацій. Для того щоб розкрити сутність та поняття комунікацій в маркетингу, потрібно визначити, взагалі, що таке комунікація [31]. Якщо маркетинг є ні що інше, як різновид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб споживачів за допомогою обміну, то маркетингові комунікації забезпечують взаємозвязок між виробниками та споживачами товарів у процесі цього обміну. Ґрунтуючись на значенні даного елемента маркетингу можна відзначити, що маркетингова комунікація - це процес обміну інформацією між людьми з метою встановлення та підтримання ділових відносин у процесі створення та обміну товарами. Нагадування (переважає на етапі зрілості, щоб змусити споживача згадати про товар) - нагадування споживачам про те, що товар може знадобитися їм у найближчому майбутньому, нагадування споживачам про те, де можна купити товар, утримання товару в памяті споживачів у періоди міжсезоння, підтримка поінформованості про товар на вищому рівні.До цих засобів відносяться: реклама; стимулювання збуту; звязки з громадськістю - паблік рилейшнз; персональний продаж. Дані засоби використовуються для підтримки контактів з усіма учасниками процесу просування товару, до яких відносяться: посередники, споживачі, контактні аудиторії. Вибір одного з чотирьох названих вище засобів СМК визначається тією віддачею, яку воно дає, тобто вибирається більш ефективна система, що приносить кращий економічний результат. Таким чином, такий варіант стратегії комунікацій полягає в заміні одного засобу на інший [28]. ? знеособленість; полягає в тому, що реклама має односторонню спрямованість (від продавця до покупця); зворотний звязок носить імовірнісний характер [21].Зміст поняття «послуга» змінювався відповідно до змін ставлення в суспільстві до сфери послуг. До послуг відносять також і ті види праці, що, будучи зайнятими в матеріальному виробництві, не упредметнюються в предметно відчутному, відособленому продукті праці(транспорт, звязок), або такі види праці, що за допомогою обґрунтування самого споживання речей спрямовані на задоволення різноманітних індивідуальних запитів населення [47]. Коуелла, «найважливішою відмітною рисою послуг є те, що в структурі товару - послуги превалюють невловимі властивості» [24]. Використовуючи різноманітні засоби комунікації, підприємства, що надають послуги, мають можливість доводити до своїх споживачів інформацію про характеристики та переваги пропонованих послуг, про ціни і каналах, по яких ці послуги поширюються, про те, коли і де їх можна отримати . Для будь-якого підприємства сфери послуг одним з основних завдань є формування і стимулювання попиту на послуги з метою збільшення їх обсягів, підвищення ефективності та зростання доходів, що є результатом діяльності підприємства.На сьогоднішній день підприємство розширило спектр своїх ринків на ІТ-ринок та має на меті розширитися на фінансовий та інвестиційний ринки. Багато підприємств і інвестори періодично потребують аналізу та систематизації інформації для прийняття зважених бізнес-рішень та оцінки продуктивності діяльності, що актуалізує позицію компанії на ринку послуг. На сьогоднішній день укладено партнерські угоди з представниками Європи, що дозволило підприємству спеціалізуватися на послугах стратегічного, фінансових та інвестиційних консалтингу для середнього та великого бізнесу України. Розрахуємо ступінь конкуренції ринку за допомогою індексу Харфіндела-Хіршмана: ,(2.
План
Зміст
Вступ
1. Теоретичні основи формування маркетингових комунікацій на підприємстві
1.1 Сутність та поняття комунікацій в маркетингу
1.2 Комплекс маркетингових комунікацій
1.3 Особливості комунікаційного інструментарію у діяльності підприємств в сфері послуг
Висновки до розділу 1
2. Аналіз діяльності підприємства ТОВ «Регистр»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ «Регистр»
2.2 Аналіз фінансового стану підприємства ТОВ «Регистр»
2.3 Аналіз комунікаційної політики підприємства ТОВ «Регистр»
Висновки до розділу 2
3. Розробка пропозицій та рекомендацій з удосконалення комунікаційної політики підприємства ТОВ «Регистр»
3.1 Опис та обґрунтування пропозицій щодо удосконалення комунікаційної політики підприємства
3.2 Технологічні заходи підвищення якості надання послуг
3.3 Аналіз стану охорони праці на підприємстві та розробка рекомендацій щодо її вдосконалення
3.4 Оцінка ефективності запропонованих заходів
Висновки до розділу 3
Висновки
Список використаної літератури
Додатки
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
