Учет темпераментных свойств клиента при консультировании в режиме работы службы "Телефон Доверия" - Дипломная работа

Центры экстренной психологической помощи - "Телефоны доверия" (ТД), создаваемые во многих регионах России, предназначены для оказания быстрой и своевременной психологической помощи разным категориям и группам населения. Оказание психологической помощи основано на принципах анонимности, абсолютной открытости и доступности, конфиденциальности и демократизма, что способствует установлению доверительного и доброжелательного диалога, направленного на мобилизацию интеллектуальных, духовных и физических ресурсов личности обратившегося в целях преодоления им кризисного состояния. Увеличение количества данных служб происходит на фоне дефицита необходимых знаний, прежде всего у самих консультантов. Подобное игнорирование специфики и своеобразия психологической работы на телефоне мешает повышению ее качества, а потому должно быть преодолено. Практики остро нуждаются в создании психологического инструментария, адекватного и релевантного их опыту, в обосновании актуальности и действенности телефонного консультирования, которое невозможно без глубокого анализа его содержания, механизмов влияния и условий взаимодействия с абонентом, а также без знания истории его развития и традиций.Павлов, который рассматривал темперамент как тип высшей нервной деятельности. Павлов пришел к сочетаниям типологических особенностей проявления свойств нервной системы и стал отождествлять типы темпераментов с типами нервной системы. Положительным в этом подходе к типам было следующее: 1) под психологические категории поведения (темперамент) стала подводиться более современная физиологическая база (взяв старые названия типов темперамента, идущие от древнегреческих врачей, И.П. 2) поведение связывалось с совокупностью типологических особенностей проявления свойств нервной системы. В одном случае тип связывается с тремя типологическими особенностями, в другом - с двумя, а в третьем - даже с одной типологической особенностью (слабостью нервной системы).Испытывая какую-нибудь эмоцию, интроверт обращает внимание не на события или людей, которые вызвали эту эмоцию, а на собственные переживания. Кроме сознательной установки оба типа имеют и бессознательную установку, которая по отношению к первой выполняет компенсаторную функцию и находится с ней в реципрокных (противоположных) отношениях: чем больше преувеличивается сознательная установка, тем примитивнее и инфантильнее становится бессознательная. Однако чем уже схема, тем больше шансов, что представитель этого типа превратится в брюзгу, а служение им идеалу не остановит его ни перед какими нравственными законами: цель оправдывает средства. Люди этого типа обладают эмоциональной тупостью: они редко сочувствуют другим и не ценят дружбы, им чужды эстетические переживания, и поэтому они не интересуются искусством. Люди этого типа ищут наслаждения и удовольствия, производят впечатление на людей, радующихся жизни, эстетов, если ощущения не очень доминируют над остальными функциями.В 1906 г. пастор Уоррен основал в Нью-Йорке так называемую лигу "Спасите жизнь", целью которой было оказание моральной и психологической поддержки по телефону. Анонимность телефонного разговора, как считал Уоррен и его сподвижники, придает беседе интимный, доверительный характер, помогая человеку, попавшему в критическую ситуацию, раскрыть свои душевные переживания. В Европе служба психологической помощи по телефону была создана только после второй мировой войны. англиканский пастор Чад Вара, пораженный самоубийством 14 - летней девочки, которая занималась онанизмом и боялась от этого заболеть венерической болезнью, объявил свой номер телефона и призвал всех одиноких, отчаявшихся, растерявшихся и имеющих суицидальные намерения людей звонить ему. История создания первых ТЭПП (телефонов экстренной психологической помощи - службы "Телефона доверия") в СССР связана с развитием психиатрической системы превенции суицидов.К ней специалисты относят пространственные и временные особенности, максимальную анонимность, возможность прервать контакт, эффект ограниченной коммуникации, эффект доверительности. Телефонная связь предоставляет возможность общения людям, находящимся на значительном расстоянии друг от друга. Поэтому психолог может оказать воздействие на обратившегося, удаленного от него на десятки километров. Пользуясь телефоном, клиент избавляется от необходимости преодолевать какие - либо барьеры, возникающие при обращении в традиционные лечебные учреждения (запись в регистратуре, предъявление документов и т.д.). Беседу по телефону человек может в любой момент прервать, опустив лишь трубку на рычаг.Итак, специфика оказания психологической помощи по телефону во многом обуславливается особенностями телефонной коммуникации. Под психологической помощью указанные авторы понимают помощь, нацеленную на проблемы, вызванные психологическими причинами, и основанную на психологическом воздействии. Психологическая помощь оказывается в допущении, что клиент психически здоров и несет изначальную ответственность за

Оглавление

Введение

Глава I. Анализ современного состояния проблемы типов темперамента

1.1 Понятие темперамента. Краткая история вопроса

1.2 Основные подходы при изучении типов темперамента

Глава II. Принципы работы центров экстренной психологической помощи "Телефона Доверия"

2.1 Возникновение и развитие практики оказания психологической телефонной помощи

2.2 Психологические особенности телефонного общения

2.3 Возможности социально-психологической помощи в практике телефонного консультирования

2.4 Проблемы эффективного телефонного консультирования

2.5 Приемы и методы психологического телефонного консультирования

Глава III. Учет темпераментных свойств клиентов при консультировании в режиме работы службы "Телефона Доверия"

3.1 Организация исследования

3.2 Методы исследования

3.2.1 Краткое описание признаков

3.2.2 Определение свойств темперамента по речевому поведению

3.3 Результаты и анализ исследования

Заключение

Список литературы