Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества - Дипломная работа

2.2 Показатели финансово-экономической деятельности Анализ системы менеджмента качества ОАО "Мостострой №6" 3.2 Система менеджмента качестваПоэтому любой работник любого предприятия, еще не приступив к своим служебным обязанностям, прекрасно знает, что такое качество. Поэтому анализ понятия "качество" мы начнем со "Словаря русского языка" [14, в котором качество определено следующим образом. В государственном стандарте РФ качество определяется как: "Совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением". В соответствии со справочником "Качество и надежность в производстве" номенклатура показателей качества включает в себя в общем случае показатели: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, транспортабельности, безопасности, а также эргономические, этические, патентно-правовые, экологические и экономические показатели [23]. Смысл определения качества в стандарте [11] ясен: предприятие само или после переговоров с потребителем устанавливает перечень свойств продукции, которые являются показателями качества, и требования (нормы) к этим свойствам.Существует мнение, что рынок нормализует потребление и способствует повышению качества продукции. Вместе с тем отечественный рынок наполнен товарами и услугами самого разного качества, в том числе и низкого, т.к. поставщик выходит на рынок для удовлетворения собственных потребностей, а совсем не для удовлетворения потребностей клиента. Точку зрения рынка на качество выражает, например, американский специалист Дж. Харрингтон: качество - это "удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность"; высокое качество - это "превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает" [10]. Нетрудно заметить, что здесь речь идет, по существу, не о качестве, а о конкурентоспособности, которая, конечно, связана с качеством, но не совсем обязательно соответствует ему.Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества. Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.Все эти годы ОАО "Мостострой №6" активно развивал систему обеспечения качества строительно-монтажных работ.В 1985 году в тресте была внедрена "Комплексная система управления качеством СМР", которая просуществовала до 1993г. С 1994г. в компании формировалась система управления качеством, ориентированная на новые рыночные отношения на основе вновь принимаемых государственных стандартов, в том числе и международных серии ISO. Общее руководство системой качества компании, в соответствии с должностными обязанностями, осуществляет представитель руководства - главный инженер ОАО "Мостострой №6". Для обеспечения функционирования системы менеджмента качества и внутреннего аудита системы создана постоянно действующая комиссия по качеству, осуществляющая координацию деятельности подразделений и служб. В 2012году, в связи с экономическим кризисом, до выделения бюджетных средств, компания была вынуждена финансировать значительную часть работ по контрактам за счет заемных средств, чтобы соблюдать график производства работ и не переносить сроки сдачи объектов, запланированных на 2009 год, и это повлекло существенный рост затрат в части обслуживания кредитов. Достижение указанной цели организации осуществляются в производственной деятельности при выполнении комплекса технологических процессов на стадиях: подготовки конкурсных предложений и участия в торгах на право заключения контракта, планирования, подготовки производства, производства материалов, изделий, конструкций, производства строительно-монтажных работ, транспортирования и хранения материалов изделий и конструкций, эксплуатации сооружения в гарантийный период сданного объекта.Задачей творческой группы качества является изучение существующего уровня качества на рабочих местах, участках, различных видов работ и выработки рекомендаций по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений на основе новейших достижений науки, техники и передового опыта с целью повышения производительности труда и создания условий труда, обеспечивающих повышение уровня качества работ, сохранение здоровья работающих и превращение труда

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы управления качеством продукции

1.1 Анализ понятия "качество"

1.2 Качество и рынок

1.3 Терминология менеджмента качества