Туристическое агентство "100% отдыха" - Отчет по практике

В ряде стран туризм играет очень важную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса. Благодаря этой отрасли создаются дополнительные рабочие места и обеспечивается занятость населения. Туризм оказывает большое влияние на ряд ключевых отраслей экономики страны. Собственно, можно сказать, что туризм является катализатором социально-экономического развития страны. Внутренний туризм - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.Индивидуальные предприниматели - физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Туристическое агентство «100% отдыха» находится по адресу: г. Предприятие реализует туристский продукт в виде комплексов или в виде свободного набора услуг. Турагентство «100% отдыха» является многопрофильным агентством, которое предлагает туры почти во все страны мира, а также отдых по России. Турфирма «100% отдыха» арендует офис в двухэтажном здании рядом с проезжей частью, в оживленном районе.Турфирму «100% отдыха» возглавляет генеральный директор, который организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. В обязанности директора также входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала; вырабатывает стратегию организации и следит за ее достижением подчиненными. Зам. ген. директора координирует работу подчиняющихся ему бухгалтера, специалиста визовой поддержки, а также работу двух менеджеров. Заместитель генерального директора осуществляет тактическое и оперативное планирование работы, распределяет обязанности между подчиненными, контролирует выполнение задач, а также выполняет функцию замещения генерального директора в его отсутствие. Менеджер по туризму - специалист, который обеспечивает туристические поездки и координирует работу задействованных при этом людей и организаций.Туры в Таиланд: Таиланд - это то место на земле, которое привлекает туристов со всех уголков земного шара круглый год. Туры и отдых в Одессе: город Одесса находится у Черного моря. Отдых в Крыму: морская вода, солнце и воздух, насыщенный озоном и йодом помогут восполнить жизненные силы. Отдых на Байкале: одним из лучших вариантов можно считать отдых на Байкале. Отдых на море в Сочи: отдых на море в Сочи на протяжении уже многих лет считается самым популярным.Для того чтобы выбрать способ установления и психологического контакта с клиентом, необходимо исходить целой совокупности факторов. К ним относятся: степень загруженности работой самого менеджера, психологический тип клиента, наличие или отсутствие других потребители, которые ждут своей очереди, цель визита клиента, его внутреннее состояние и другие. То есть мы слышим клиентов через определенные фильтры. При работе с клиентом следует полностью сконцентрировать внимание на клиенте. Иногда требуется немало времени для того, чтобы по-настоящему убедить клиента.Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату. Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. При оформлении покупки тура туристу выдается на руки туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве) и сдается туристом администратору туркомплекса при заселении. Имея на руках страховой полис, турист может рассчитывать на экстренную медицинскую помощь, бесплатное лечение и возвращение на родину в случае, если он не может передвигаться самостоятельно или его рейс на родину был пропущен по состоянию здоровья.Во время прохождения производственной практики я освоила основные навыки, необходимые для работы в туристической фирме: общение с клиентами, знание основных направлений, знание туроператорской базы, начальные знания отельной базы, работы с документами, поиск туров и др. Я познакомилась с клиентской базой турфирмы «100% отдыха», общалась с туристами по телефону. Для того, чтобы найти подходящий тур необходимо знать основные направления туроператоров, с которыми сотрудничает данная турфирма. Для того, чтобы подобрать клиенту хороший отель необходимо ознакомиться с информацией о нем. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

Содержание общение клиент туристический документ

Введение

1. Теоретические аспекты работы предприятия

1.1 Характеристика предприятия

1.2 Организационно-функциональная структура предприятия

1.3 Специфика работы предприятия

2. Получение практических навыков

2.1 Особенности общения с клиентами

2.2 Основные туристические документы

2.3 Деятельность студента на предприятии

Заключение

Список литературы