Целевой подход и целевой анализ в управлении. Понятие "дерева целей" и правила его разработки - Курсовая работа

2.3Анализ внешней и внутренней среды ЗАО ТД «Оттава»Управление, как правило, подразумевает под собой процесс выработки и реализации целенаправленных воздействий на объект в интересах достижения определенных результатов, то есть заранее сформулированной и осознанной цели на основе информации о внутренней и внешней среде объекта управления. Сущность метода целеполагания основывается на идее - для повышения эффективности функционирования организации необходимо согласованное по целям управление. Впервые данный метод - управление по целям (УПЦ) или management by objectives (MBO) был предложен Питером Друкером для повышения эффективности организации. Другими словами, цель - это положение объекта управления, к достижению которого стремится субъект управления. Например, цель «увеличение прибыли предприятия» - это направляющая (траекторная) цель, а «достижение прибыли предприятия в размере 50 млн. долл. в текущем году» - это точечная цель [11].Сам метод изначально создавался для повышения эффективности работы организации, в частности аппарата управления. Руководители высшего звена обозначают задачи перед подчиненными, не указывая пошаговых действий, а указывая лишь желаемый результат, оставляя, тем самым, возможность сотруднику строить собственные специфические цели и методы для достижения нужного результата. Этому благоприятствует целый ряд причин: снижается потребность в строгом контроле; подчиненные имеют больше возможностей участвовать в процессе планирования, а руководитель получает лучшую основу для обсуждения с подчиненными результатов их работы. Декларация недостаточно объективна, поскольку в нее стараются включить, прежде всего, престижные, а не важные цели; цели, связанные с преодолением помех, вместо ориентированных на поиск дополнительных возможностей; цели, направленные на поверхностных, а не глубинных проблем, которые могут иметь для организации первостепенное значение. Как уже упоминалось выше, дерево решений строится по иерархическому принципу, отсюда и цели могут быть различных иерархических уровней: генеральная цель, цель 1-ого уровня, цель 2-ого уровня и так далее.Первоначально производится определение генеральной цели (вершины дерева) и поиск альтернативных вариантов цели. Данный этап включает в себя: выявление проблемы при помощи анализа существующего состояния и желаемого состояния организации; анализ причин, вызвавших проблему; составление целей значимых для постановки проблемы; формирование подпроблем, входящих в проблему, и логической последовательности их разрешения, в зависимости от условий внешней среды. Далее происходит разделение (декомпозиция) общей цели на подцели (подцели первого уровня), затем на подцели второго уровня и т.д. Этап формирования цели подразумевает определение содержания цели (что должно быть достигнуто?), масштаб цели (в каком объеме должна быть достигнута цель?) и срок выполнения цели (за какое время должна быть достигнута цель?). Главный принцип построения дерева целей заключается в полноте редукции, т.е. каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы их совокупность полностью определяла понятие исходной цели.Для того чтобы цели, созданные при разработке стратегии или миссии предприятия, эффективно исполняли свое предназначение, они должны отвечать следующим параметрам: 1. Например, добиваясь увеличения качества предлагаемой продукции, можно упустить социальный фактор, такой как ценообразование, тем самым упустить из внимания наличие товаров для всех социальных групп и потерять значительную долю потребителей. Для эффективного достижения объектом поставленных целей необходимо предусматривать все составные элементы управления объектом. Цели, которые ставит перед собой предприятие, не должны противоречить друг другу. Принцип формирования целей базируется на пяти из перечисленных требований: конкретность (Specific), измеримость (Measurable), согласованность (Agreeable, Accordant), достижимость (Realistic) и определенность во времени (Time bounded) и образуют так называемый принцип SMART.Предприятие расположено в Приозерском районе Ленинградской области, поселке Сосново. В 2001 году фирма была переименована в «Торговый дом «Оттава». Сосново была торжественно открыта вторая торговая точка ЗАО «ТД Оттава» - универсам. Принципиально новая для волости форма обслуживания покупателей - самообслуживание, новейшее современное оборудование, фирменная форма обслуживающего персонала, широчайший ассортимент товаров на любой вкус и кошелек - все это стало достойным продолжением фирмы и новой ступенью развития. При этом учитывается не только количество наименований товаров, но и их ценовая категория: здесь можно найти продукты как элитные, так и пользующие спросом у людей среднего достатка и ниже.Неверно выбранная цель снижает эффективность работу, как аппарата управления, так и всего предприятия в целом. Каждой цели должна соответствовать разработанная стратегия и система средств ее достижения. В процессе изменения условий в

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Теория целевого подхода в управлении

1.1.1 Преимущества и недостатки целевого подхода

1.2 Понятие «Дерева целей»

1.2.1 Основные этапы реализации метода

1.2.2 Требования к постановке целей организации

1.2.3 Преимущества модели «дерева целей»

2. Практический пример применения модели «дерева целей» на предприятии ЗАО ТД «Оттава»

Введение

«В современном мире нет бедных и богатых стран, а есть плохо или хорошо управляемые государства», - Питер Друкер. На сегодняшний день понятие «менеджмент» (теория управления) определяет наше настоящее и достойное будущее, достигнуть которого возможно при наличии эффективного управления [5].

В эпоху научно-технической революции лидирующие позиции занимают те организации, которые разрабатывают и реализуют эффективные стратегии, создают результативные управленческие решения, а также мотивируют и объединяют персонал, который является главным стратегическим ресурсом организации в условиях конкурентной борьбы.

Современный менеджмент включает в себя различные подходы к управлению. Одним из таких подходов является целеполагание или целевой анализ в управлении. Любое начинание всегда имеет какую-нибудь цель, будь то создание организации для достижения определенных целей или реформирование ранее созданного для достижения все тех же целей. При этом сами цели могут варьироваться в широких пределах, от простых к сложным, - от увеличения прибыли предприятия до завоевания лидирующих позиций в условиях жесткой конкуренции [12].

Технология на основе структуры дерева целей одна из популярных моделей при целевом подходе в управлении, используемых на этапе формирования миссии организации, что делает тему исследования актуальной. Кроме того актуальность целевого подхода одинаково важна, как для тех, кто только стоит у истоков создания предприятия, так и для тех, чьи предприятия функционируют на рынке уже много лет.

В данной работе будут раскрыты основные понятия, связанные с теорией управления и целевым подходом в управлении, также подробно рассмотрен метод “Дерева целей”. Кроме того, будет приведен практический пример применения данного метода на предприятии ЗАО «ТД «Оттава» при достижении генеральной цели организации в условиях жесткой конкурентной борьбы.

Основными понятиями исследования являются: управление, менеджмент, цель, анализ, процесс управления, внешняя среда, внутренняя среда, иерархия, миссия, организация, ресурсы, управленческие ресурсы, руководитель, management by objectives (MBO).

Управление - организация деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей. Осуществляется субъектом управления путем принятия и реализации управленческих решений относительно объекта управления с помощью управленческих технологий и ресурсов.

Менеджмент - управление социально-экономическими процессами в организации, учреждении, на предприятии, в структуре власти в условиях рыночной экономики.

Цель - положение объекта управления, к достижению которого стремится субъект управления.

Анализ - метод изучения ситуации, проблемы и т.д., состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, выявлении и сопоставлении свойств и характеристик объектов.

Процесс управления - процесс формирования и осуществления управленческих воздействий.

Внешняя среда - это совокупность внешних субъектов и сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность деятельности ее субъектов менеджмента.

Внутренняя среда - это совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей), влияющих на положение и перспективы фирмы.

Иерархия - расположение частей или элементов системы в порядке от высшего к низшему; в теории и практике управления иерархические организационные структуры являются предметом пристального изучения и совершенствования.

Миссия - это управленческая конструкция, которая определяет то, ради чего создана организация, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, внутреннюю культуру.

Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей.

Ресурсы основные факторы управления, которые используются для реализации принятых решений. Это не только сырье, материалы, энергия, персонал, финансы, но и все то, без чего не может быть достигнут ожидаемый результат: информация, деловые связи, имидж, реклама и т.д.

Ресурсы управленческие ресурсы, с помощью которых реализуются управленческие технологии.

Руководитель лицо в организации, официально наделенное правом принимать и реализовывать обязательные для исполнения управленческие решения.

MBO - один из методов управления и мотивации персонала (управление по целям).

Предметом исследования выступает модель целевого анализа в управлении на основе структуры «Дерева целей».

Объектом исследования является ЗАО «ТД «Оттава», занимающаяся розничной торговлей продовольственных и хозяйственных товаров.

Основная цель курсовой работы - обработка методологических основ метода «Дерева целей» и исследование практического применения данного метода в процессе достижения генеральной цели предприятия в условиях жесткой конкуренции.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие частные задачи: - изучить сущность и содержание целевого подхода и целевого анализа в управлении;

- раскрыть понятие «дерева целей» и изучить правила его разработки;

- проследить алгоритм построения дерева целей на примере предприятия ЗАО «ТД «Оттава».

Структура курсовой включает в себя введение, 2 главы (теоретическая и практическая), заключение и библиография. Во введении раскрыта актуальность темы, сформулирована основная цель и частные задачи, определены объект и предмет исследования и раскрыты основные понятия исследования. В теоретической части работы изложены основы целевого подхода в управлении, а также понятие и правила разработки «дерева целей». Во второй главе приведена краткая характеристика предприятия ЗАО «ТД «Оттава», ее организационная структура, проанализированы внутренняя и внешняя среда предприятия и построено дерево целей для достижения миссии предприятия. В заключении подытожены результаты работы и сформулированы основные выводы.

В процессе подготовки курсовой работы использовались различные источники о деятельности предприятия, учебная литература, справочная литература, сайты в Интернете, посвященные данной тематике.

В теоретическую основу исследования положены две группы методов: общенаучные и частные методы. В качестве общенаучных методов были использованы анализ, синтез, дедукция и статистические методы. В качестве частных методов были использованы сбор данных, обработка и анализ данных и описание.