Коммуникативные и психологические причины возникновения проблем в деловом общении. Основные виды коммуникативных барьеров. Понятие "трудных людей". Способы цивилизованного преодоления трудностей. Стратегии поведения в переговорах с трудными партнёрами.
Под переговорами понимается особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Проблемы в общении - это субъективно ощущаемое человеком состояние неправильности пути реализации запланированной модели общения вследствие отвержения модели общения собеседника, его действий, непонимания предмета общения, непонимания собеседника, изменения ситуации, в которой проистекает общение, собственного психологического состояния. Иначе говоря, когда оба собеседника настраиваются на волну понимания друг друга, говорят об интересующем их предмете, либо пытаются вникать в тему, интересующую их собеседника - никаких проблем в общении не наблюдается.Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия). В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия. К интеллектуальным можно отнести барьер некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения. И, связи с тем, что любому человеку легче всего дается общение именно на интересующие его темы, человек начинает ярко и в деталях описывать тему беседы, даже не догадываясь о том, что его не слушают. В каждом человеке при общении с другими людьми происходит борьба двух противоположностей - с одной стороны, человеку хочется поближе познакомиться, узнать о человеке важную информацию, понять, чем он живет, а с другой человек (подсознательно) всегда спрашивает себя: «Достаточно ли хорошо я знаю этого человека, чтобы открыть ему свою душу?».Все рассмотренные типы трудностей и «барьеров» являются негативными факторами, препятствующими реализации коммуникативной функции. В настоящее время существует большое число различных перечней таких правил. Наиболее значимые из этих правил состоят в следующем. «Проясняйте свои идеи перед началом их передачи», - так формулируется это правило. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециальными терминами, перегружать сообщение «профессионализмами».Успех в переговорном процессе прямо зависит, помимо знания технологии ведения переговоров и наличия резервов финансового и организационного маневрирования, от трех обстоятельств: 1) опоры на объективные психологические законы поведения людей; 3) использования людьми, ведущими переговоры, современного психологического инструментария воздействия на партнеров, который позволяет влиять на взаимоотношения участников переговоров, на скорость и характер переговорного процесса. Обобщение опыта позволяет выделить ряд приемов, которые эффективно помогают преодолевать затруднения в общении со многими «трудными» партнерами: 1) установите контакт с вашим оппонентом; 5) в процессе общения выявите систему аргументации оппонента и причины его трудностей, осуществите проверку на реалистичность;В приложении 1 приведен отрывок из переговоров, суть которых заключается в том, что один человек просит у другого продать ему ружье. Затем Иван Иванович хочет купить ружье, которое по его мнению не нужно Ивану Никифоровичу. Иван Иванович долго и уважительно перебирает возможные варианты покупки, предлагает разную цену и формы обмена. В данном случае основной ошибкой является то, что Иван Иванович сразу продемонстрировал свою заинтересованность ружьем, но саму беседу повел изначально не в деловом русле, пытаясь определить потребности продавца, и предложить то что ему надо. Под «переговорами» понимается процесс диалога, направленного на преодоление разногласий и достижение соглашения по какому-то предмету.Выделяют основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:-барьеры восприятия - неоднозначность интерпретации смыслов в зависимости от различий в индивидуальных контекстах. -барьеры обратной связи - неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточно информации о корректности восприятия его сообщения; -неумение слушать - большинство людей направлены на экспрессию собственного внутреннего мира значительно больше, чем на восприятие и анализ внешней информации. Например, предвзятые представления людей, отвергающих новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной, или в силу стереотипов. В ходе переговорного процесса возникают трудности, тупиковые ситуации, опасность прекращения отношений, возможность их разрыва.Помоги бог!-сказал Иван Иванович. Тогда только Иван Иванович заметил Ивана Никифоровича, лежащего на разостланном на полу ковре.
План
Содержание
Введение
1. Трудности и тупики в переговорах: способы их преодоления
1.1 Причины возникновения проблем в деловом общении
