Требования к информационной системе автоматизации управления автосервисом - Дипломная работа

1. Теоретическая база 1.1 Моделирование бизнес-процессов 1.2 SWOT-анализ 1.4 Разработка требований к информационной системе Выводы 2. Анализ предметной области 2.1 Описание объекта исследования 2.2 Описание и моделирование бизнес-процессов 2.2.1 Бизнес-процесс «сервисное обслуживание клиентов» 2.2.2 Бизнес-процесс «закупка сырья и материалов» 2.3 Анализ бизнес-процессов 2.3.1 SWOT-анализ 2.3.2 Выявление проблемных зон 2.3.3 Оценка рисков Выводы 3. Разработка требований и выбор системы 3.1 Разработка требований к информационной системе 3.1.1 Бизнес требования 3.1.2 Пользовательские требования 3.2 Подбор системы 3.2.1 Доступные на рынке информационные системы для автосервиса 3.2.2 Подбор наиболее привлекательной системы Выводы Заключение Сокращения Список литературы Приложение Введение В связи с положительной тенденцией роста автомобилистов и повышением спроса на легковые и грузовые автомобили, перспективы расширения бизнеса по их обслуживанию и ремонту весьма велики. Еще в начале 90-х годов прошлого столетия сервисы технического обслуживания в основном представляли собой обычные гаражи, владельцами которых являлись сами же автовладельцы. Более того, отечественные производители позаимствовали опыт иностранных коллег и усовершенствовали свою технологию сборки и комплектации. Наличие помещения, оборудования для ремонта и рабочие руки уже не является достаточным для стабильного функционирования автосервиса. Чтобы он оставался «наплаву» и получал прибыль, необходимо также нарабатывать репутацию путем предоставления высококачественных услуг по ремонту автомобилей, требующих минимального времени. То есть перед сервисами технического обслуживания стоят две основные цели: 1. Повысить качество предоставляемых услуг. Внедрение информационных технологий в работу позволяет организации фундаментально пересмотреть свои бизнес-процессы и оптимизировать их. Выполнить анализ текущей практики выполнения бизнес-процессов, анализ проблемных зон и возможных рисков; 4. Исследовать текущий рынок информационных систем автоматизации бизнес-процессов и подобрать наиболее подходящую из них, которая будет удовлетворять разработанным требованиям. Этот раздел раскрывает значение и цели моделирования для организации, описывает основные этапы его выполнения, а также обосновывает причину выбора нотации eEPC разработки моделей в программном инструменте ARIS Express. В этом разделе приведено описание объекта исследования, то есть выбранного автосервиса, описание ключевых бизнес-процессов и диаграммы их моделей, а также выполнен с использованием матрицы SWOT качественный анализ работы сервисного центра в рамках выполнения бизнес-процессов, проблемных зон, развитие которых является первостепенной задачей, и возможных рисков, влияющих на успешное выполнение бизнес-процессов. На основе этого анализа были разработаны три типа требований к внедряемой информационной системе по методологии Карла Вигерса, также описанных в данном разделе выпускной работы. 1.1 Моделирование бизнес-процессов Для того чтобы обосновать необходимость автоматизации бизнес-процессов управления автосервисом и разработать список требований к информационной системе, необходимо, прежде всего, смоделировать их и проанализировать. В обобщенном виде бизнес-процесс организации - это совокупность взаимосвязанных процедур, в процессе которых с использованием определенной технологии преобразуются входы в выходы, представляющие ценность для потребителя[1]; по методологии eEPC бизнес-процесс - это совокупность последовательных задач, выполнение которых направлено на реализацию одной цели в рамках одной организационной структуры[2]; в рамках методологии IDEF бизнес-процесс - это набор взаимосвязанных действия, в которых на «входе» используются ресурсы, преобразуемые и расходуемые в процессе, а в результате деятельности на «выходе» создает продукт или услуга, которая необходима потребителю[3]. В организации любого типа можно выделить три группы бизнес-процессов: · Управляющие - это бизнес-процессы, которые отвечают за функционирование деятельности компании. К числу последних также относится инструмент ARIS Toolset, разработанный компанией Software AG[7], функциональность которого основана на системе условных обозначений eEPC. № Графическое представление Название Описание 1 Интерфейс процесса Элемент в ARIS Express, отображающий внешнюю по отношению к моделируемому процессу функцию или бизнес-процесс. Нефункциональное требование, являющимся параметром качества ПО, которое характеризует описание различных метрик оценки производительности, доступности, масштабируемости системного продукта. Автосервис оснащен складским помещением под материалы и сырье первой необходимости - машинное масло, инструменты, основные запчасти. Главный журнал заполняется механиками после каждого завершенного обслуживания автомобиля.