Типы общения. Структура делового общения - Контрольная работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Ангарская государственная техническая академия. Кафедра экономики, маркетинга и психологии управления.Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Рокфеллер (1839-1937), хорошо понимая значения общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. Актуальность темы заключается в том, что общение является неотъемлемой частью нашей жизни. Целью контрольной работы является дать характеристику общению, рассмотреть его функции, типы, виды. Ознакомиться со структурой делового общения и общения в целом с помощью определенной литературы.Для характеристики особенностей общения в социальной психологии используют также понятие «тип общения ». В наше время обновления и демократизации общественной жизни, гуманизации отношений для участников взаимодействия особенно неприемлемым становится такой тип общения, ведь он подавляет активность одного из собеседников, становится причиной негативного отношения друг к другу, приводит к ухудшению морально-психологического характера отношений; Конечно, знать не только свой, но и другие языки - значит иметь доступ к культурным традициям других народов, намного расширить границы своего общения. Известно, что никакой, даже самый лучший перевод не сможет передать всю гамму чувств и мыслей, воплощенных в произведениях Гомера, Вергилия, Данте, Шекспира, Бальзака, Пушкина и других выдающихся мастеров слова, благодаря которым происходит общение и взаимообогащение разных национальных культур на протяжении столетий и даже тысячелетий. Речь идет о том, что речь построена из совокупности и системы знаковых единиц общения, подчиняется законам этой системы, но она не равна ей.Во-первых , общение развивает речевую технику (культуру речи). Во-вторых, общение служит основной познания друг друга и самосовершенствования. При построении стратегий взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает потребности, мотивы и установки взаимодействующего с ним человека. Испокон веков люди понимали, что человек не может существовать без общества. Отделяя человека от общества, мы разрушаем самого человека.Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков. Соблюдение данного негласного кодекса делового общения - немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости, а другой - кооперации, возникает нелепая неэффективная коммуникация. Целевое общение - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности , в данном случае потребности в общении.Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами Отправитель, посылая информацию, побуждается определенным мотивом и преследует конкретную цель. Получатель воспринимает информацию, опосредуя ее своим опытом и отношением к отправителю. Для эффективной коммуникации важны обратная связь и адекватное понимание получателем предаваемой ему информации. Если вербальная или невербальная реакция указывает отправителю на то, что подразумеваемое значение не было услышано, то инициатор может попытаться другим способом закодировать сообщение, особо подчеркнув при этом свое понимание передаваемого значения.Структура делового общения включает: целесообразность, участников, смысловое поле (предмет),мотивы, задачи, цели, содержание, функции, средства, манера, индивидуально-типологические особенности участников, принципы, реальная обеспеченность и результат. Он стремится сразу же овладеть инициативой и подавить всякую активность партнера по общению. Мобильный субъект общения - субъект, который легко переключает свое внимание, быстро реагирует на все изменения ситуации, мгновенно создает себе представление о партнере по общению, говорит торопливо, задавая темп общения, часто перебивает собеседника, вставляя реплики и замечания. Ригидный субъект общения - субъект, который включается в общение не сразу, ему необходимо приглядеться к партнеру, понять его намерения. Экстравертный субъект общения - субъект, который почти всегда готов к общению независимо от того, легко или тяжело у него на душе, общение для него стихия, искренне уверен в себе, что способен понять любого человека, стремится быть полезным, внимательным к окружающим и хочет такого же внимания к себе.Общение всегда было значимым в жизни человека и его личностном развитии.

План

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Понятие общения. Типы общения

1.2 Функции общения

1.3 Виды общения. Деловое общение и его кодекс

1.4 Структура общения

1.5 Структура делового общения

2. Практическая часть. Тестирование

2.1 Тест « Ваш уровень общительности»

2.2 Тест «Стиль делового общения»

2.3 Результаты тестирования

Вывод

Заключение

Литература