Типи конфліктів і управління конфліктною ситуацією - Курсовая работа

Автором опрацьовано літературні джерела за темою роботи; результати аналізу і систематизації джерел представлено у теоретичній частині роботи; В роботі розкрити типи, цілі та причини конфліктів, типологія конфліктних ситуацій, розглядаються способи дії у конфліктних ситуаціях, використання яких зменшить кількість конфліктів у житті. конфлікт міжособистий боротьбаАктуальність теми прикладного педагогічного дослідження “Типи конфліктів і управління конфліктною ситуацією ”обумовлена тим, що дана тема є широко висвітленою у сучасній педагогічній та методичній літературі, але слід констатувати наявність таких протиріч: n різні автори по-різному класифікують конфлікти за типами і видами; n деякі педагоги професійної школи мають теоретичні уявлення з даної теми, але не мають (або мають недостатні) уміння і навички з практичного їх використання; n автор даного дослідження відчуває потребу вдосконалити рівень власної професійно-педагогічної компетентності у напрямку теми, яка досліджується. Існують різні точки зору на конфлікти. Ось одна з них: «... конфлікти існували, і будуть існувати, вони невідємна частина людських взаємовідносин, і не можна говорити про те, що конфлікти даремні або патологічни."Самий вірний спосіб вирішувати конфлікти - це уникати їх". Було б чудово, якби всі ми врахували рада судді Франкфуртера і стали уникати конфліктів. Одне з них визначає конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Ожегова не лише містить це слово, але й пояснює його прикладами, з яких видно, що в ХХ - ХХІ століттях воно має дуже широку сферу застосування: "сімейний конфлікт", "збройний конфлікт на кордоні "," конфлікт з товаришами по службі "," конфліктна комісія "... Що стосується конфлікту це означає, що якщо є розбіжність інтересів між людьми або групами, але це розбіжність не сприймається, не відчувається і не відчувається ними, то таке розбіжність інтересів не призводить до конфлікту.ВНУТРІОСОБИСТІСНИЙ КОНФЛІКТ може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини предявляються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи. Внутрішньоособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями. Внутрішньоособистісний конфлікт може також бути відповіддю на робочу перевантаження або недовантаження. Між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи.Основними причинами конфлікту є обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, в рівні освіти, а також погані комунікації. Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні задачі від іншої людини або групи. Оскільки всі організації є системами, що складаються з взаимозависящих елементів, при неадекватній роботі одного підрозділу або людини взаємозалежність задач може стати причиною конфлікту. Деякі типи організаційних структур і відносин як би сприяють конфлікту, що виникає з взаємозалежності задач. Однак, навіть і при більшій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі погіршувати ситуацію.Зменшити можливість конфлікту можна, застосовуючи методики вирішення конфлікту. Одним з кращих методів управління, що запобігає дисфункціональних конфлікт, - розяснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальника, пропонуючи йому прийняти. Цей стиль має на увазі, що людина намагається піти від конфлікту. Один із способів вирішення конфлікту - це не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями.Специфічність соціальної ситуації і життєвого світу підлітка проявляється і в психіці, для якої типові внутрішні протиріччя, невизначеність рівня домагань, підвищена соромязливість і одночасно агресивність, конфліктність, схильність приймати крайні позиції і точки зору. В обстеженні були використані наступні методики: 1) Методика К.Н Томаса («Оцінка способів реагування в конфлікті») дозволила визначити типові способи реагування на конфліктні ситуації (суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення, пристосування). Методика «Оцінка психологічного клімату в педагогічному колективі» дозволила визначити рівень соціально-психологічного клімату в колективі. У дослідженні були використані також методика, що визначає схильність до всередині особистісного конфлікту «Тест на конфліктність» (Кноблох-фальконетів) і оцінює даний критерій за двома шкалами «его хапання» і «гармонійність». При діагностики рівня сформованості даної групи як колективу був виділений коефіцієнт 14,3, визна

ЗМІСТ

Вступ

1. Теоретична частина

1.1 Поняття конфлікту

1.2 Як влаштований конфлікт?

1.3 Типологія конфлікту

1.4 Причини конфлікту

1.5 Управління конфліктною ситуацією

2. Практична частина

Висновки

Список використаної літератури

Додатки