Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції ЗАТ "АТ Глини Донбасу" - Дипломная работа

Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції ЗАТ "АТ Глини Донбасу".2 Аналіз системи управління якістю продукції на підприємстві Обґрунтування пропозицій по вдосконаленню системи управління якістю продукції на ЗАТ "АТ Глини Донбасу"Довгий час (до 1950-х рр.) управління якістю зводилося до контролю якості продукції і відносилося до інженерно-технічних питань, у той час як проблематика загального менеджменту мала яскраво виражений організаційний характер із соціально-психологічним відтінком. Активно розвиваючись, концепції управління якістю почали запозичати елементи загального менеджменту, що стосуються організаційних питань забезпечення якості. Багато принципів лягли в основу сучасної концепції управління якістю TQM. Управління якістю є спеціалізованим видом управлінської діяльності, до якого належить управління персоналом, фінансами, якістю, проектами, інноваціями, маркетингом і ін. В основі сучасного підходу до управління лежить системна орієнтація всіх підрозділів організації на якість з кінцевою метою виправдання очікувань покупців і, як наслідок, одержання максимально можливого прибутку.Більшість трактувань якості була узагальнена Міжнародною організацією по стандартизації (ISO) [2] у стандарті ISO-8402 "Управління якістю і забезпечення якості. Вимоги до якості можна визначити як вираження або визначених потреб та їхній переклад у набір, або кількісно якісно установлених вимог до характеристик обєкта з метою їхнього втілення в обєкті і перевірки. По мірі розвитку промислового виробництва продукція ставала усе більш складною, тобто число її характеристик (а, отже, і вимог до якості) постійно зростало. Побудова спеціальної системи для управління якістю називається системою якості (системою управління якістю) і являє собою сукупність організаційної структури, розподілу повноважень і відповідальності, методів, процедур і ресурсів, необхідних для встановлення, підтримки й удосконалювання якості продукції. Управління якістю - аспекти виконання функції управління, що визначають політику, цілі і відповідальність в області якості, а також втілюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості і поліпшення якості в рамках системи якості [10].Проблеми управління якістю породили задачі кількісної оцінки якості, необхідні для обєктивного вибору і прийняття управлінських рішень при стандартизації і сертифікації продукції, плануванні підвищення її якості і т.д. При оцінці якості використовуються наступні терміни: • градація якості - категорія, або розряд, присвоєні обєктам однакового функціонального призначення, але з різними вимогами до якості; Показники якості - кількісно якісно встановлені конкретні вимоги до характеристик (властивостей) обєкта, що дають можливість їх реалізації і перевірки. Показники призначення визначають основні функціональні властивості продукції й обумовлюють діапазон її застосовності. Кваліметрія ставить перед собою три основні практичні задачі: • розробку методів визначення чисельних значень показників якості продукції, збору й обробки даних для встановлення вимог до точності показників;Забезпечення якості продукції складається з процедур забезпечення якості на кожній стадії життєвого циклу продукції (ЖЦП). Етап розробки продукції ЖЦП повинен забезпечити переклад попередніх параметрів продукції, що містяться в описі, представленому маркетологами, на мову технічних вимог до матеріалів, конструкції, технологічних процесів. Система менеджменту якості повинна задовольняти наступним групам вимог до системи: 1) управління якістю на всіх стадіях ЖЦП; Основним документом при розробці і впровадженні системи якості в організації є "Посібник з якості", що містить опис системи загального управління якістю і виконує функції постійного довідкового матеріалу при впровадженні і підтримці в робочому стані інформаційних даних системи. У великих організаціях документація на систему загального управління якістю може бути представлена документами трьох рівнів: 1) загальфірмовим "Посібником з якості";Забезпечення якості - усі заплановані і систематично здійснювані в рамках системи якості види діяльності (які можуть бути підтверджені, якщо це потрібно), необхідні для створення достатньої впевненості в тому, що обєкт буде виконувати вимоги до якості [12]. Управлінські процедури забезпечення якості охоплюють діяльність, повязану з підготовкою, прийняттям і організацією виконання управлінських рішень по забезпеченню (поліпшенню) якості. Складові елементи категорії "забезпечення якості" (планування, регулювання і контроль) взаємозалежні й утворять безупинний процес формулювання і реалізації вимог до якості в рамках системи якості. Відповідно до принципу відображення якість продукції забезпечується якістю виконання кожного з елементів петлі якості і якістю організаційно-управлінської системи. Стандарт на систему якості - це документ, що установлює вимоги до системи якості, що може охоплювати рі

Зміст

Вступ

1.Теоретичні основи управління якістю

1.1 Основні категорії і поняття управління якістю

1.2 Показники якості і методи їх оцінки

1.3 Організаційно-методичні принципи забезпечення і управління якістю

1.4 Основні елементи забезпечення якості

2. Аналіз і оцінка управління якістю в ЗАТ "АТ Глини Донбасу"