Теоретические основы деятельности банков в области применения новых технологий обслуживания - Курсовая работа

Теоретические основы деятельности банков в области применения новых технологий обслуживанияВ соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любой банк как полноценный участник рынка вынужден меняться сам, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Преимущества использования предприятием интернета в общении со своим банком не исчерпываются только отсутствием лишних бумаг. Интернет-банкинг как разновидность дистанционного банковского обслуживания представляет наиболее прогрессивное направление развития банковского дела, и потому вызывает особый интерес. Качество указанной работы зачастую создает банку положение на рынке. Клиент использует для взаимодействия с банком стандартный Интернет-браузер, что делает такую систему независимой платформой и позволяет использовать любой компьютер с доступом в Интернет для работы с любой системой.В настоящее время услуги через Интернет предоставляют более 50 российских банков. По приблизительным оценкам, в России в настоящее время общее число пользователей интернет - банкинг, а составляет 1,2-1,5 млн. человек, из них 90% - физические лица. Вначале 2000 г. только два российских банка - «Автобанк» и «Гута Банк» (ныне ВТБ 24) предлагали полнофункциональный банковский сервис через Интернет своим частным клиентам, да несколько банков экспериментировали с интернет-версиями систем «клиент-банк» для корпоративных клиентов. Полноценный рынок банковских интернет-услуг начал формироваться в России в 2000 году, когда не единицы, а десятки банков стали развивать интерактивное банковское обслуживание через Интернет. В банке «Союз» сервис обходится дешевле - 33 рубля в месяц (клиент должен сразу заплатить за 12 месяцев 396 рублей).Клиенту достаточно установить приложение на телефон, взять в банке или в банкомате имя и пароль для входа в систему и приступить к ее использованию. Именно здесь и появляются большие возможности для банка в предоставлении услуг, а для клиента - в максимально удобном пути получения этих услуг. Отметим, что, кроме услуг по управлению счетом, Интернет предоставляет возможность получать высококачественную аналитическую информацию в виде графиков, курсов, отчетов, новостей. От качества и разнообразия этих услуг зависит состояние экономики в целом, степень удовлетворенности клиента в частности и, как следствие, уровень дохода самого банка. Таким образом, интернет-банкинг - это система управления банковскими счетами посредством сети Интернет, охватывающее весь спектр банковских услуг, доступных в банке, исключая лишь операции с наличными деньгами.После кризиса 2008 года большинство ведущих банков, включая Сбербанк, пересмотрело политику работы с частными клиентами, сместив акцент на развитие систем интернет-банкинга, что позволило уже к 2011 году довести число пользователей данной услуги до 4 млн. человек. Теперь клиент, выбирая банк, оценивает не только условия предлагаемых продуктов, но и привлекательность, функциональность его систем дистанционного доступа. На сегодняшний день практически все крупные банки предоставляют своим клиентам возможность дистанционного обслуживания, а число пользователей интернет-банкинга растет на 40-60% в год. Более подробно с возможностями систем интернет-банкинга ведущих российских кредитно-финансовых учреждений можно ознакомиться в следующих обзорах: В исследовании Egg plc, проведенном Market & Opinion Research International (MORI) в Великобритании в феврале 2013 года было опрошено 2 тыс. англичан (старше 16 лет), из которых 33% утверждают, что пользуются услугами онлайн-банкинга. Всего 20% пользователей интернет в Америке на постоянной основе пользовались интернет-банкингом к концу 2002 года (что составляет чуть более 30% клиентов банков).

Введение интернет банкинг общение

1. Развитие внедрения новых технологий в деятельности банков в России

2. Понятие, классификация и виды интернет-банкинга

3. Возможности использования зарубежного опыта для развития Интернет-банкинга в России

Библиография